作者HELLWALKER (地狱歩行者)
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标题[分享] 这种情形的处理?
时间Tue Feb 2 12:58:07 2010
我觉得我的处理方式有瑕疵..可是我觉得我的主管告诉我的处理方式不大妥
我在饭店当柜台
饭店一般都会有卖出银行履约保证的住宿券
就算是过期了那张券还是可以视同现金来抵扣房租使用
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前几天有个客人来住了..
他订了三间房..
他拿了两张过期的信托住宿券
也就是另外一间他是付全额的部分
当我们的柜台和他说这个过期只能折抵不能直接入住时
他说他当初有打电话来确认过期了是否能用
小姐也和她说可以用
我後来看了他的订房资料
1.信用卡授权书他的确有回传
2.过期的旅展住宿券的影本也有回传
他的说法是他就是因为怕过期的不能用所以先传来给会馆的人看
传完打电话小姐也说可以用
他传真的日期和订房日期差了五天
所以大概也没印象了
有些饭店住宿券过期还是可以使用
他就是遇过所以也先确认我们饭店是否也可以这样做
结果就是变罗生门
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我的处理方式:
1.他的确有回传..再怎麽瞎眼的人应该都会看到信托券上有写过期只能折抵票面金额
加上他也回传了住宿券来确认..并在券上留了姓名和电话
我也只能依照传真机上收件日期的当班人员看是谁
2.原则上作帐还是只能依照公司定义..给他折抵4500..不能免费住
所以我後来很诚恳的和他聊..希望他能付一半..另外一半我这边柜台自行赔偿
他也接受了..不过他强调这似乎不是他们的问题..
不过看在我诚恳的份上就同意了
3.处理结果..客人付一半..柜台付一半 下班
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我长官告诉我应该要的处理方式:
1.不行住就是不行住..一推二五六..反正他说我们这边有小姐说可以..
那请他说出是哪一位..如果她说不出来
那我也可以说他是随便唬烂的..
2.要闹就给他闹..反正信托券上的确有写过期只能折抵票面金额
他回传住宿券也只是正常订房流程手续罢了
大不了叫警察..怎麽看我们也不会告输
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我长官说太多这种会玩饭店的畜牲了
说我人太善良
我只想问问看
各位的处理方式会觉得个比较好?
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 122.125.99.184
1F：推 imminako:会不会是各自解释有差异?小姐可以用的意思(过期还是可拿 02/02 14:35
2F：→ imminako:来抵用) >>而客人预先问的抵用是(过期还可拿来抵用房间) 02/02 14:36
3F：推 legist:你主管的说法 如果不管商誉损失的话 对公司是比较赚的... 02/02 17:16
4F：推 hyde711034:我们饭店都是依入住日期决定..若超过券面期限一律为 02/02 19:27
5F：→ hyde711034:现金券抵用... 02/02 19:28
6F：→ hyde711034: ^^入住日期 02/02 19:28
7F：推 mmAxx:以同业来看只能说你太傻 1.你是主管吗?为何要扛责任? 02/03 11:33
8F：→ mmAxx:2.主管降说就照主管说的做阿！柜台赔一半...饭店薪水很低耶~ 02/03 11:34
9F：→ mmAxx:3.不知你们有无订房确认书寄给客人签名回传 上面都有写房价~ 02/03 11:36
10F：→ mmAxx:如果只有信用卡授权书的话...那出了事就会变成这样罗生门~ 02/03 11:37
11F：推 maggiekiki:同意二楼说法！如果你们饭店不怕商誉那就照他说得做！ 02/04 02:51
12F：→ maggiekiki:我只能说你们主管真好，可以说出这种话！我们都无法.. 02/04 02:51
13F：→ maggiekiki:虽然我不是饭店业，但照我们公司的做法，一定是直接让 02/04 02:51
14F：→ maggiekiki:客人用，因为..绝对不能得罪客人！哎～我们是烂好人 02/04 02:52
15F：→ maggiekiki:日商公司，永远被客人吃的死死的！吵就有糖吃是定律！ 02/04 02:52
16F：推 alpina330:你的主管没说错~客人很会装死~你可以跟客人说会去帮他查 02/04 08:44
17F：→ alpina330:是谁答应他的~但过期了就只能折抵金额~没有免费住这件事 02/04 08:47
18F：→ alpina330:也没有他付一半你赔一半~规则订了就请遵守~别被客人唬了 02/04 08:49