第一次在這個版po文 我是加油站的工讀生 七年級後段班 要po這篇文 會讓我想到很多很難過的事 我高二的時候 被班上排擠 肢體.語言都有 原因到現在不明 我開始封閉我自己 不去上學.割腕(很幼稚吧!).動手打家人.一天到晚都在流眼淚 最後我去看了醫生 被診斷出憂鬱症 對我父母來講真的很痛心 我也因此轉學了 但我還是很怕同學 超怕的 我最後翹課了 學校也把我當成問題學生 因此我休學了 在休學期間 我無意間聽到大哥對我爸媽說:以後不要把這個廢人交給我照顧就好! 那時我好想死 又一直聽到我媽在半夜的唾泣聲 那時藥劑也很重 整天昏昏沉沉的 一清醒 腦袋一直胡思亂想 我也差點因為一時衝動燒了整間房子 那時人生完全沒了方向和指標 但有一天 不知道哪來的想法說"去打工好了 也不能每天這樣活著!" 我那時把想法跟我爸說 我爸一向很反對打工 他的想法是"該讀書就去讀書 不要為了賺點小錢去打工" 但我爸說:好!我去跟我朋友聯絡 讓你去打工 我因此遇上為我照亮光路的人" 站長! " 繳回體檢那一天 站長說:這間加油站很辛苦 因為這裡的要求很多!(直營中油) 我堅定的說:沒問題! 試用三天 學了基本動作 加油.招呼客人.洗車.記代號 我學得很勤 也回家做了筆記 第一個禮拜 被一個老鳥罵到臭頭 罵到快哭出來了~ 內容因為是一年多前 我也忘了! 那時我回家痛哭 哭很久 一直心想:我明明很努力了但為什麼你沒看出來! 我超想逃避直接不去上班 但心想:這不是我不去上學一樣的道理嗎 根本不能解決問題! 於是我開始付出兩倍的精神和體力做這份工作 一開始老鳥(做4年了)很瞧不起我 但也有些老鳥(1年多)很力挺我 一直為我加油 說他們也是這樣撐過來的 我也慢慢露出笑容 我承認 一開始面對客人我超緊張 因為很久沒跟人談話了~ 到最後跟工作夥伴有說有笑 也把我的觀念也打破了 夜校＝壞學生 是"錯"的 中間也發生很多事 下次再講吧~ 奧客我也遇過 很多都是觀念上的不同所造成的誤會 但我的處理都是 1.不要硬碰硬 最後是自己吃虧 真的! 被客訴=全站領不到獎金 2.要有笑容 3.為客人說明他與你觀點上不同的部分(有點抽象 就是把公司的規定弄成簡單明瞭說明給他聽) 最常遇到就是中油漲價 那天上班一定會遇到客人跟你抱怨 有時還會罵你(我就真的遇過= =) 我解決方式是站在客人立場想+一起抱怨 不行的話 絕招:其實我只是一位工讀生(不用就不用 因為真的滿沒禮貌的) 我們洗車1台要10分鐘 滿久的吧! 1.機器先噴水 我們也要拿水槍噴比較髒的地方 2.機器噴泡沫(最近買了一台泡沫機 自己也要拿泡沫槍噴比較少泡沫的地方) 3.手工擦 4.噴鋼圈水+刷鋼圈 5.機器來回噴水 我們也要拿水槍噴後車廂細縫的地方 怕有泡沫殘渣~ 6.機器噴水蠟+吹風 7.拿布擦拭"整台"車 大概要10分鐘吧 一個班最多洗到26台~ 春節還要把車開出來另外擦在讓另一台車進去洗 4x台也沒問題 也遇過直接插隊的 甚至跟我們嗆聲!但也只能叫他乖乖排隊 常遇到不是熟客說:80元這麼貴 其他地方都加滿油直接送洗車的! 但看了我們洗法最後也付錢了 ------------------------------------------------------------------- 我進來6個月 上面指示要進5位"天使"(特殊教育學生) 我的病情也好很多 藥的劑量也減少很多! 天使也讓我很頭疼(現在) 遇過天使偷錢 到最後退保 也有整天站著不工作 要講才要做 甚至插口袋站37步 但有一位很認真 鞠躬90度 真的!做事很迅速 員工超疼他的~ 他也會鬧脾氣 像小孩子很可愛 生氣的標準動作是嘟著嘴~ 其實他們跟我們一樣 滿多客人以為他們是正常人 一起聊八卦 談心 大笑~ 中油加油站一定有考評 也是獎金發放的基準 平常的要求也變成了習慣 SOP做得比別站好 所以時薪一直+5元 站長也花了很多心思在加油站的美化 美化到有人在這拍結婚照~ 上大夜就是構思如何改造加油站 上完大夜後 回家趕工做成品 他真的是工作狂 但他每次在我發病的時候陪我談心和安慰 為我指引路線 我的病情加油站滿多人知道的 但他們把我當正常人看待 我真的很不喜歡有人知道我病情 一直猛關心我 眼神完全不一樣(以前朋友就是) 站長很不一樣 年齡差距30多歲 但我把他當成 朋友 不是 長輩 我也帶過很多新人 但也跑掉不少 很多都是被念或者要求太多就不來了 我目前也在帶一位新人 都半開玩笑的說:你跑掉了 我就要崩潰了~ 我很喜歡帶新人 很像看到自己剛進來的樣子! ----------------------------------------------------- 做了一年多 服務業真的滿辛苦的 要在第一線與客人接觸和解決問題 我也常被別的服務業臭臉過 真的很不舒服 所以 我的原則是 絕對不許在客人面前臭臉 要微笑! 服務業=微笑 --

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