第一次在这个版po文 我是加油站的工读生 七年级後段班 要po这篇文 会让我想到很多很难过的事 我高二的时候 被班上排挤 肢体.语言都有 原因到现在不明 我开始封闭我自己 不去上学.割腕(很幼稚吧!).动手打家人.一天到晚都在流眼泪 最後我去看了医生 被诊断出忧郁症 对我父母来讲真的很痛心 我也因此转学了 但我还是很怕同学 超怕的 我最後翘课了 学校也把我当成问题学生 因此我休学了 在休学期间 我无意间听到大哥对我爸妈说:以後不要把这个废人交给我照顾就好! 那时我好想死 又一直听到我妈在半夜的唾泣声 那时药剂也很重 整天昏昏沉沉的 一清醒 脑袋一直胡思乱想 我也差点因为一时冲动烧了整间房子 那时人生完全没了方向和指标 但有一天 不知道哪来的想法说"去打工好了 也不能每天这样活着!" 我那时把想法跟我爸说 我爸一向很反对打工 他的想法是"该读书就去读书 不要为了赚点小钱去打工" 但我爸说:好!我去跟我朋友联络 让你去打工 我因此遇上为我照亮光路的人" 站长! " 缴回体检那一天 站长说:这间加油站很辛苦 因为这里的要求很多!(直营中油) 我坚定的说:没问题! 试用三天 学了基本动作 加油.招呼客人.洗车.记代号 我学得很勤 也回家做了笔记 第一个礼拜 被一个老鸟骂到臭头 骂到快哭出来了~ 内容因为是一年多前 我也忘了! 那时我回家痛哭 哭很久 一直心想:我明明很努力了但为什麽你没看出来! 我超想逃避直接不去上班 但心想:这不是我不去上学一样的道理吗 根本不能解决问题! 於是我开始付出两倍的精神和体力做这份工作 一开始老鸟(做4年了)很瞧不起我 但也有些老鸟(1年多)很力挺我 一直为我加油 说他们也是这样撑过来的 我也慢慢露出笑容 我承认 一开始面对客人我超紧张 因为很久没跟人谈话了~ 到最後跟工作夥伴有说有笑 也把我的观念也打破了 夜校＝坏学生 是"错"的 中间也发生很多事 下次再讲吧~ 奥客我也遇过 很多都是观念上的不同所造成的误会 但我的处理都是 1.不要硬碰硬 最後是自己吃亏 真的! 被客诉=全站领不到奖金 2.要有笑容 3.为客人说明他与你观点上不同的部分(有点抽象 就是把公司的规定弄成简单明了说明给他听) 最常遇到就是中油涨价 那天上班一定会遇到客人跟你抱怨 有时还会骂你(我就真的遇过= =) 我解决方式是站在客人立场想+一起抱怨 不行的话 绝招:其实我只是一位工读生(不用就不用 因为真的满没礼貌的) 我们洗车1台要10分钟 满久的吧! 1.机器先喷水 我们也要拿水枪喷比较脏的地方 2.机器喷泡沫(最近买了一台泡沫机 自己也要拿泡沫枪喷比较少泡沫的地方) 3.手工擦 4.喷钢圈水+刷钢圈 5.机器来回喷水 我们也要拿水枪喷後车厢细缝的地方 怕有泡沫残渣~ 6.机器喷水蜡+吹风 7.拿布擦拭"整台"车 大概要10分钟吧 一个班最多洗到26台~ 春节还要把车开出来另外擦在让另一台车进去洗 4x台也没问题 也遇过直接插队的 甚至跟我们呛声!但也只能叫他乖乖排队 常遇到不是熟客说:80元这麽贵 其他地方都加满油直接送洗车的! 但看了我们洗法最後也付钱了 ------------------------------------------------------------------- 我进来6个月 上面指示要进5位"天使"(特殊教育学生) 我的病情也好很多 药的剂量也减少很多! 天使也让我很头疼(现在) 遇过天使偷钱 到最後退保 也有整天站着不工作 要讲才要做 甚至插口袋站37步 但有一位很认真 鞠躬90度 真的!做事很迅速 员工超疼他的~ 他也会闹脾气 像小孩子很可爱 生气的标准动作是嘟着嘴~ 其实他们跟我们一样 满多客人以为他们是正常人 一起聊八卦 谈心 大笑~ 中油加油站一定有考评 也是奖金发放的基准 平常的要求也变成了习惯 SOP做得比别站好 所以时薪一直+5元 站长也花了很多心思在加油站的美化 美化到有人在这拍结婚照~ 上大夜就是构思如何改造加油站 上完大夜後 回家赶工做成品 他真的是工作狂 但他每次在我发病的时候陪我谈心和安慰 为我指引路线 我的病情加油站满多人知道的 但他们把我当正常人看待 我真的很不喜欢有人知道我病情 一直猛关心我 眼神完全不一样(以前朋友就是) 站长很不一样 年龄差距30多岁 但我把他当成 朋友 不是 长辈 我也带过很多新人 但也跑掉不少 很多都是被念或者要求太多就不来了 我目前也在带一位新人 都半开玩笑的说:你跑掉了 我就要崩溃了~ 我很喜欢带新人 很像看到自己刚进来的样子! ----------------------------------------------------- 做了一年多 服务业真的满辛苦的 要在第一线与客人接触和解决问题 我也常被别的服务业臭脸过 真的很不舒服 所以 我的原则是 绝对不许在客人面前臭脸 要微笑! 服务业=微笑 --

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