作者oneas567 (薰)
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標題[問題] 請問有待過飯店大大.如遇客人有偷竊行為你們會怎做?
時間Mon Jan 11 23:10:45 2010
大家好.我的工作是一間小小飯店的櫃台.近來遇到一名客人.重四方通行訂房已住完的
女客人1位.記錄顯示有住過3次.事情是發生在星期日.這位客人是星期六住宿.星期日中
午退房.
星期日早上約9點這位女客人至櫃檯要求在需要2條大毛或小毛巾.因房間原本就有放2條
大毛巾.固有詢問客人為何需要.客人解釋說因早上想洗頭髮故在要求2條大毛.因本飯店
毛巾備用不足.故送了2條小毛巾給這位客人.(房間內共有2條大毛.2條小毛)中午退房後.
我飯店房務大姊檢查順便打掃房間.馬上發現4條大小毛巾都不見了.(因2小毛是這位房務
大姊送去的.固有映像)請問各位飯店大大.你們飯店是如何處理這樣的客人?
我實在不懂.為什麼會有客人會拿毛巾的行為.他不知道那些毛巾都是重複使用嗎?才23歲
就有這樣的行為.....這樣應該可以算偷竊吧?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.105.85.123
1F：推 tinyblue:聯絡客人知會他可能不小心把飯店毛巾拿走了, 請他歸還 01/11 23:54
2F：→ tinyblue:婉轉告知那是需要費用的 01/11 23:55
3F：推 azure1428:(標準話術)想請問您將毛巾放在房間的什麼地方了呢 房務 01/12 00:01
4F：推 azure1428:並將客人此行為 記錄在歷史資料中 01/12 00:03
5F：→ azure1428:不過如果客人堅持她沒拿->客人說沒有就是沒有by我們經理 01/12 00:04
6F：→ s910561:如果客人不承認,就當作沒拿,也沒辦法 01/12 08:44
7F：推 hyde711034:毛巾這個常常被幹走啦 見怪不怪了 去要還會被客訴勒 01/12 10:19
8F：→ koala530:那這位客人走了嗎?(已經離開你們飯店了嗎?)如果還沒有,就 01/14 00:03
9F：→ koala530:問他啊!請你們經理級的去問,比較好. 就說:不好意思,X小 01/14 00:05
10F：→ koala530:姐,我們房務小姐打掃房間,找不到你房間的毛巾,請問你放那 01/14 00:08
11F：→ koala530:裡?可以告知我們嗎?我們房務小姐到處都找不到,對不起,可 01/14 00:09
12F：→ koala530:以麻煩一下嗎? 01/14 00:09
13F：→ koala530:如果已經離開你們飯店了,就自認倒楣囉 01/14 00:10
14F：→ koala530:因為弄不好,他反過來會咬你們,誣賴之類 01/14 00:12
15F：→ koala530:如果當時他人還在處理退房手續,就發現毛巾不見了,比較好 01/14 00:13
16F：→ koala530:處理 01/14 00:14
17F：推 MESSMAKER:感覺一樓的說法會讓人舒服一點,問毛巾找不到會尷尬一些 01/14 00:40
18F：推 baolidab:給客人台階下，如果他不下就當做飯店自己虧了 01/16 12:05