作者oneas567 (薰)
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标题[问题] 请问有待过饭店大大.如遇客人有偷窃行为你们会怎做?
时间Mon Jan 11 23:10:45 2010
大家好.我的工作是一间小小饭店的柜台.近来遇到一名客人.重四方通行订房已住完的
女客人1位.记录显示有住过3次.事情是发生在星期日.这位客人是星期六住宿.星期日中
午退房.
星期日早上约9点这位女客人至柜台要求在需要2条大毛或小毛巾.因房间原本就有放2条
大毛巾.固有询问客人为何需要.客人解释说因早上想洗头发故在要求2条大毛.因本饭店
毛巾备用不足.故送了2条小毛巾给这位客人.(房间内共有2条大毛.2条小毛)中午退房後.
我饭店房务大姊检查顺便打扫房间.马上发现4条大小毛巾都不见了.(因2小毛是这位房务
大姊送去的.固有映像)请问各位饭店大大.你们饭店是如何处理这样的客人?
我实在不懂.为什麽会有客人会拿毛巾的行为.他不知道那些毛巾都是重复使用吗?才23岁
就有这样的行为.....这样应该可以算偷窃吧?
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◆ From: 59.105.85.123
1F：推 tinyblue:联络客人知会他可能不小心把饭店毛巾拿走了, 请他归还 01/11 23:54
2F：→ tinyblue:婉转告知那是需要费用的 01/11 23:55
3F：推 azure1428:(标准话术)想请问您将毛巾放在房间的什麽地方了呢 房务 01/12 00:01
4F：推 azure1428:并将客人此行为 记录在历史资料中 01/12 00:03
5F：→ azure1428:不过如果客人坚持她没拿->客人说没有就是没有by我们经理 01/12 00:04
6F：→ s910561:如果客人不承认,就当作没拿,也没办法 01/12 08:44
7F：推 hyde711034:毛巾这个常常被干走啦 见怪不怪了 去要还会被客诉勒 01/12 10:19
8F：→ koala530:那这位客人走了吗?(已经离开你们饭店了吗?)如果还没有,就 01/14 00:03
9F：→ koala530:问他啊!请你们经理级的去问,比较好. 就说:不好意思,X小 01/14 00:05
10F：→ koala530:姐,我们房务小姐打扫房间,找不到你房间的毛巾,请问你放那 01/14 00:08
11F：→ koala530:里?可以告知我们吗?我们房务小姐到处都找不到,对不起,可 01/14 00:09
12F：→ koala530:以麻烦一下吗? 01/14 00:09
13F：→ koala530:如果已经离开你们饭店了,就自认倒楣罗 01/14 00:10
14F：→ koala530:因为弄不好,他反过来会咬你们,诬赖之类 01/14 00:12
15F：→ koala530:如果当时他人还在处理退房手续,就发现毛巾不见了,比较好 01/14 00:13
16F：→ koala530:处理 01/14 00:14
17F：推 MESSMAKER:感觉一楼的说法会让人舒服一点,问毛巾找不到会尴尬一些 01/14 00:40
18F：推 baolidab:给客人台阶下，如果他不下就当做饭店自己亏了 01/16 12:05