作者edctw ()
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標題Re: [心情] 客人都一定對嗎?
時間Fri Dec 25 20:06:52 2009
今天看了京站的情形，我就想回這篇文章。
聽朋友說，曾經在麥當勞打工，甚至被客人潑過咖啡，
雖然說麥當勞認為顧客永遠是對的，
但是我總覺得服務業並不是如此地讓客人無限上綱。
為什麼我不認為可以讓客人無限上綱
因為客人的要求如果是無論怎麼樣的要求都會被接受
如果有了第一個澳客，就會來了第二個
哪天顧客說，我要把你的店拆掉，難道也是摸摸鼻子就給他們拆掉？
這對其它照章行事的客人來說，並不公平。
那不是大家要怎樣就怎樣，整個系統都會被打亂？
服務業應該做的是夠設身處地為客人著想，大不了吃一點虧，
也能夠讓客人知道尊重其他的客人，
A.「若您有感冒症狀，當您搭乘本車時，請佩戴口罩以免傳染他人。」
(換言之，你感冒就請你戴口罩，不然別人會被感染)
B.「為了維護您(以及其他旅客)的健康，當您搭乘本車時請您佩戴口罩」
(換言之，你戴上口罩，當別人也感冒的時候他們也戴了口罩，所以也保障了自己。)
下面這一句是不是看起來比較舒服？
甚至顧客沒想到要求的，都為客人準備好，
不合情、不合理，不要太誇張，那也就算了，
如果顧客和業者都可以互相尊重，那才是雙贏。
如果碰到澳客，高層也可以為員工設想，幫忙處理，
大家都比較舒服，花錢的開心，員工可以少吞一堆澳客的氣，
整個企業也正常運作，和樂而不為。
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◆ From: 125.228.254.223
1F：推 NURIKO:我只能慶幸我之前的上司 不會無條件的接受顧客要求 12/25 20:47
2F：→ edctw:嗯，應該不是每個老闆都那麼體貼員工… 12/25 20:53
3F：推 makio:顧客永遠是對的的另一層涵意是，當你覺得他不對的時後他就 01/10 00:41
4F：→ makio:不是你的顧客 但是可憐員工沒有選則的權利 自己當老闆就行 01/10 00:42
5F：→ Snapple:如果咖啡是熱的話 潑我吧 02/15 11:53