作者edctw ()
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标题Re: [心情] 客人都一定对吗?
时间Fri Dec 25 20:06:52 2009
今天看了京站的情形，我就想回这篇文章。
听朋友说，曾经在麦当劳打工，甚至被客人泼过咖啡，
虽然说麦当劳认为顾客永远是对的，
但是我总觉得服务业并不是如此地让客人无限上纲。
为什麽我不认为可以让客人无限上纲
因为客人的要求如果是无论怎麽样的要求都会被接受
如果有了第一个澳客，就会来了第二个
哪天顾客说，我要把你的店拆掉，难道也是摸摸鼻子就给他们拆掉？
这对其它照章行事的客人来说，并不公平。
那不是大家要怎样就怎样，整个系统都会被打乱？
服务业应该做的是够设身处地为客人着想，大不了吃一点亏，
也能够让客人知道尊重其他的客人，
A.「若您有感冒症状，当您搭乘本车时，请佩戴口罩以免传染他人。」
(换言之，你感冒就请你戴口罩，不然别人会被感染)
B.「为了维护您(以及其他旅客)的健康，当您搭乘本车时请您佩戴口罩」
(换言之，你戴上口罩，当别人也感冒的时候他们也戴了口罩，所以也保障了自己。)
下面这一句是不是看起来比较舒服？
甚至顾客没想到要求的，都为客人准备好，
不合情、不合理，不要太夸张，那也就算了，
如果顾客和业者都可以互相尊重，那才是双赢。
如果碰到澳客，高层也可以为员工设想，帮忙处理，
大家都比较舒服，花钱的开心，员工可以少吞一堆澳客的气，
整个企业也正常运作，和乐而不为。
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1F：推 NURIKO:我只能庆幸我之前的上司 不会无条件的接受顾客要求 12/25 20:47
2F：→ edctw:嗯，应该不是每个老板都那麽体贴员工… 12/25 20:53
3F：推 makio:顾客永远是对的的另一层涵意是，当你觉得他不对的时後他就 01/10 00:41
4F：→ makio:不是你的顾客 但是可怜员工没有选则的权利 自己当老板就行 01/10 00:42
5F：→ Snapple:如果咖啡是热的话 泼我吧 02/15 11:53