※ 引述《ahyo (一直不存在)》之銘言： : 我覺得我是個脾氣算不錯的人 : 周遭的朋友都說很少看我生氣 : 只是最近工作開始有種感覺 : 我覺得服務業 : 能夠做得讓自己很開心eq很高 : 真得很厲害很佩服 : 越來越覺得大部分的人 : 還是覺得花錢有理 且自私 : 唉 請問大家服務業的人 : 都怎麼調適這種心情? : 謝謝 我覺得服務業是一種很好的除雷的行業 因為你總會遇上各式各樣的人，除了你的老闆和同事，還有更多更的的客人。 他們往往都不會對你客氣，然後特別巧，他們就有辦法踏中你的地雷， 讓你不生氣也難。 和客人爭辯對錯是無意義的，往往贏得面子輸了裡子， 就算（口頭上）宰了一個澳客，還有千千萬萬的澳客。 所以重點應該放在自我的除雷上，同樣一件事， 例如在解說公司規則這點，有時客人聽了會大發雷霆，有時會笑笑說我了解了。 差別在那邊？我想應該是在說明時候的態度， 我常在和客人說話時（客人是坐著）會蹲下來和他們說明， 往往收到良好的回應。 因為客人不是我們的員工，所以沒義務知道我們的規矩， 然而我們卻有告知義務，而且是必須以一種對方聽得進去的態度。 先傾聽，才會知道如何溝通。 如何擁有這樣的態度，是日積月累的修行， 除了自己的專業及天賦，還得多虧眾多客人出的練習題呀。 -- 翠環：「蘭，剛才那個和你說話的帥哥是做什麼的？」 夢蘭：「和你說，但你不要瞧不起他哦！他是在賣金紙的。」 翠環：「哦哦哦哦真的嗎？！ 好害羞哦，我可以認識他嗎？」 --

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