※ 引述《ahyo (一直不存在)》之铭言： : 我觉得我是个脾气算不错的人 : 周遭的朋友都说很少看我生气 : 只是最近工作开始有种感觉 : 我觉得服务业 : 能够做得让自己很开心eq很高 : 真得很厉害很佩服 : 越来越觉得大部分的人 : 还是觉得花钱有理 且自私 : 唉 请问大家服务业的人 : 都怎麽调适这种心情? : 谢谢 我觉得服务业是一种很好的除雷的行业 因为你总会遇上各式各样的人，除了你的老板和同事，还有更多更的的客人。 他们往往都不会对你客气，然後特别巧，他们就有办法踏中你的地雷， 让你不生气也难。 和客人争辩对错是无意义的，往往赢得面子输了里子， 就算（口头上）宰了一个澳客，还有千千万万的澳客。 所以重点应该放在自我的除雷上，同样一件事， 例如在解说公司规则这点，有时客人听了会大发雷霆，有时会笑笑说我了解了。 差别在那边？我想应该是在说明时候的态度， 我常在和客人说话时（客人是坐着）会蹲下来和他们说明， 往往收到良好的回应。 因为客人不是我们的员工，所以没义务知道我们的规矩， 然而我们却有告知义务，而且是必须以一种对方听得进去的态度。 先倾听，才会知道如何沟通。 如何拥有这样的态度，是日积月累的修行， 除了自己的专业及天赋，还得多亏众多客人出的练习题呀。 -- 翠环：「兰，刚才那个和你说话的帅哥是做什麽的？」 梦兰：「和你说，但你不要瞧不起他哦！他是在卖金纸的。」 翠环：「哦哦哦哦真的吗？！ 好害羞哦，我可以认识他吗？」 --

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