※ 引述《biioo (風之幻)》之銘言： : ※ 引述《ahyo (一直不存在)》之銘言： : : 我覺得我是個脾氣算不錯的人 : : 周遭的朋友都說很少看我生氣 : : 只是最近工作開始有種感覺 : : 服務業的工作是服務客人 : : 但是 工作久了漸漸覺得 : : 有時候真的是客人的問題... : : 客人自己沒有記住我們的提醒 : : 最後又打電話罵 說我們沒告訴他 : : 客人自己裝傻 又生氣不冷靜 : : 還說要告我們呀 寫一些評論 : : 有時候真的覺得 : : 不知道該怎麼說 : : 只能認倒楣讓客人不理性的罵 : : 大部分的人 : : 都會相信評論這種東西 : : 比較主觀吧 : : 如果我真的看到那位客人去批評我們公司 : : 我應該是很想反駁卻又無奈吧 : : 基於立場 就算我說的事實 : : 別人也會覺得是在為自己公司說話 : : 現在的人 都不會想想 你也可能服務到別人嗎? : : 我覺得服務業 : : 能夠做得讓自己很開心eq很高 : : 真得很厲害很佩服 : : 越來越覺得大部分的人 : : 還是覺得花錢有理 且自私 : : 唉 請問大家服務業的人 : : 都怎麼調適這種心情? : : 謝謝 : 我覺得這個行業跟脾氣好不好沒什麼關係 : 就像您說的 : 有時候真的問題是出在客人身上 : 但當然您的那種對顧客的無力感我想只要待過服務業 : 就算eq在好也多少會遇到 : 這時就真的是看自己怎麼想 : 我要跟您說 : 其實顧客有顧客的立場 : 員工有員工的立場 : 當您會覺得顧客無理取鬧時 : 這就代表您是以員工的立場在看這件事 : 有時換個想法 : 如果同樣一件事 : 換作您是顧客 : 是不是也會跟顧客一樣的反應 : 我目前也是在服務業工作 : 像我有聽過同事說的一個狀況 : 我們公司只要購物買一定金額 : 就可以憑發票換一本雜誌(免費) : 但每天都有限量 : 所以常常會遇到顧客來換換不到東西 : 接著就是破口大罵 : 說我們騙人 : 明明才剛開店(我們十點開始營業,顧客接近十二點來換) : 怎麼可能那麼快就換完了 : 但事實就是事實 : 有時一大早就是會有一堆人來換 : 而同事也是會覺得一整個很無奈 : 就真的是換完了 : 還要莫名奇妙被罵 : 但對顧客來說 : 他們不知道啊~ : 如果您站在顧客的立場 : 您會怎麼想呢? : 我記得之前的工作好像有教過 : 說這好像叫什麼"資訊不對稱" : 好啦 : brabra~一大堆 : 其實最重要的一點就是 : 千萬別跟這種事情認真 : 您如果認真您就輸了 : 顧客會抱怨 : 抱怨完自然就沒事了 : 而工作還是要繼續 : 您還是要繼續為其他顧客服務 : 如果為了這種事情在意 : 那要怎麼繼續服務其他顧客呢? 謝謝您認真看完我的文章 還回應~ 我知道要換個立場想 所以我還詢問客人並且答應他會給他一個回覆 畢竟要先把事件整個釐清 當下我也有先幫他想到一些解決方法 但是說真的 我很肯定有很多是他自己搞混 因為是我接待他 他請他女朋友來代領KEY 沒有說明要車位 事後反而一直說有 就是客人堅持自己的 只差沒錄音撥放給他看 因為我自己也會是客人 所以每次接待客人有問題我都會和他們說很清楚 最後客人也都很好 只是還是有很多人 不理性也不願意溝通= = 服務業真的是個大磨練! 祝大家工作 都順利 --

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