※ 引述《biioo (风之幻)》之铭言： : ※ 引述《ahyo (一直不存在)》之铭言： : : 我觉得我是个脾气算不错的人 : : 周遭的朋友都说很少看我生气 : : 只是最近工作开始有种感觉 : : 服务业的工作是服务客人 : : 但是 工作久了渐渐觉得 : : 有时候真的是客人的问题... : : 客人自己没有记住我们的提醒 : : 最後又打电话骂 说我们没告诉他 : : 客人自己装傻 又生气不冷静 : : 还说要告我们呀 写一些评论 : : 有时候真的觉得 : : 不知道该怎麽说 : : 只能认倒楣让客人不理性的骂 : : 大部分的人 : : 都会相信评论这种东西 : : 比较主观吧 : : 如果我真的看到那位客人去批评我们公司 : : 我应该是很想反驳却又无奈吧 : : 基於立场 就算我说的事实 : : 别人也会觉得是在为自己公司说话 : : 现在的人 都不会想想 你也可能服务到别人吗? : : 我觉得服务业 : : 能够做得让自己很开心eq很高 : : 真得很厉害很佩服 : : 越来越觉得大部分的人 : : 还是觉得花钱有理 且自私 : : 唉 请问大家服务业的人 : : 都怎麽调适这种心情? : : 谢谢 : 我觉得这个行业跟脾气好不好没什麽关系 : 就像您说的 : 有时候真的问题是出在客人身上 : 但当然您的那种对顾客的无力感我想只要待过服务业 : 就算eq在好也多少会遇到 : 这时就真的是看自己怎麽想 : 我要跟您说 : 其实顾客有顾客的立场 : 员工有员工的立场 : 当您会觉得顾客无理取闹时 : 这就代表您是以员工的立场在看这件事 : 有时换个想法 : 如果同样一件事 : 换作您是顾客 : 是不是也会跟顾客一样的反应 : 我目前也是在服务业工作 : 像我有听过同事说的一个状况 : 我们公司只要购物买一定金额 : 就可以凭发票换一本杂志(免费) : 但每天都有限量 : 所以常常会遇到顾客来换换不到东西 : 接着就是破口大骂 : 说我们骗人 : 明明才刚开店(我们十点开始营业,顾客接近十二点来换) : 怎麽可能那麽快就换完了 : 但事实就是事实 : 有时一大早就是会有一堆人来换 : 而同事也是会觉得一整个很无奈 : 就真的是换完了 : 还要莫名奇妙被骂 : 但对顾客来说 : 他们不知道啊~ : 如果您站在顾客的立场 : 您会怎麽想呢? : 我记得之前的工作好像有教过 : 说这好像叫什麽"资讯不对称" : 好啦 : brabra~一大堆 : 其实最重要的一点就是 : 千万别跟这种事情认真 : 您如果认真您就输了 : 顾客会抱怨 : 抱怨完自然就没事了 : 而工作还是要继续 : 您还是要继续为其他顾客服务 : 如果为了这种事情在意 : 那要怎麽继续服务其他顾客呢? 谢谢您认真看完我的文章 还回应~ 我知道要换个立场想 所以我还询问客人并且答应他会给他一个回覆 毕竟要先把事件整个厘清 当下我也有先帮他想到一些解决方法 但是说真的 我很肯定有很多是他自己搞混 因为是我接待他 他请他女朋友来代领KEY 没有说明要车位 事後反而一直说有 就是客人坚持自己的 只差没录音拨放给他看 因为我自己也会是客人 所以每次接待客人有问题我都会和他们说很清楚 最後客人也都很好 只是还是有很多人 不理性也不愿意沟通= = 服务业真的是个大磨练! 祝大家工作 都顺利 --

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