作者jho52106 (李四特)
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標題Re: [問題] 小七店員服務態度很差要怎麼檢舉?
時間Wed Sep 2 12:39:13 2009
首先我想請問大家 如果在我買完結帳後就跟店員說"麻煩幫我泡一下"
那我算不算是奧客? 先承認 我以前一向都是如此
會變成自己泡的原因是遇到一個不一樣的店員
他指著櫃台以外的地方跟我說: 熱水在那邊
那也是我第一次發覺 除了櫃台之外其他地方(消費者能接觸的地方)有熱水
之後我都不再麻煩店員自己泡
※ 引述《time7074 (桔梗)》之銘言：
: ※ 引述《jho52106 (李四特)》之銘言：
: 其實我很抱歉要質疑原po本來就真的有想丟那個垃圾的意願
: 正常來說 如果本來就要丟垃圾 是不是應該在結帳完之後直接走到
: 垃圾桶的地方弄好你的麵直接丟包裝垃圾..
: 然後在去裝熱水 而且你都結完帳了 你手捧著裝好熱水的泡麵
: 請問你怎麼丟垃圾?
: 沒錯!店員不應該這樣說 這是他的錯...
: 可是你有沒有想過 你把調味包放在櫃檯 有沒有弄髒人家櫃檯了..
: 就算你真的會丟好了 那些留下來的在桌上的調味料殘渣
: 你會擦嗎?
先說我非常不喜歡小七的垃圾桶 類似公共垃圾桶/郵箱的推蓋設計
丟垃圾都必須把手伸進去 有時還會觸碰到其他垃圾弄髒手
若丟完可以洗手的話 我絕對會照你的方法做 甚至不會讓他說出垃圾拿去丟這種話
我如果先拿去丟 在裝熱水的時候弄髒的手很可能會接觸到食物部分(要掀蓋裝水)
但是我若先不丟 可以在裝完水後把泡麵封起來 丟完垃圾後只拿著泡麵就不會有這些疑慮
我裝完熱水就會到櫃檯拿垃圾去丟 再走回熱水旁拿泡麵走回去
回租屋處後洗完手再食用 過程很長但剛好我喜歡吃糊掉的老人麵
這樣算潔癖嗎我不知道 至少我怕吃完拉肚子
再來是調味包的問題
我接下來這麼說你可能會覺得 我只是單方面替自己找藉口而臨機亂掰
但是我問心無愧接下來要打的文字
我先把外面的塑膠包裝當底放在桌上 接著調味粉調味包擠完後
就放這塑膠包裝上面——我絕不會亂丟一通 因為我也會注重自己的衛生行為
要是有調味粉灑出來或油包不小心掉到桌上
如果店員在忙其他地方沒注意到
我的經驗是提醒店員說: 不好意思這裡(指著桌子)幫我清一下
如果店員看到了我還沒說他就拿紙巾來擦 然後我跟他說聲謝謝
這樣算奧客嗎我不知道 至少我會說不好意思跟謝謝
: 不好意思 你們不是第一次見面嗎 他怎麼知道你會自己丟...
: 而且以你的流程來說 我覺得你就是沒手可以丟
同上敘述
且他知不知道都不該用那種少了請跟謝謝語氣差的詞語提醒我
: 我真的想說 你趕時間是你個人的問題
: 做服務業一天有多少個客人會對著他們大吼 "我趕時間 快一點
: 而且你的態度自己都不需要檢討嗎?
: 你會這麼火大 就是因為你把自己弄的這麼"趕時間"
: 所以你認為客人就可以不用有禮貌嗎?
: 在你對著那個店員大吼 "你開了嗎?"你覺得 他莫名的被你吼 他會心情很好嗎
: 沒錯 我認為這個服務員的確比較不懂說話的藝術
: 但是你是不是有把你"趕時間"的煩躁 焦躁發洩在他身上
: 那你的趕時間 跟他有什麼關係嗎?
我想跟你說趕時間的因素中除了自己造成的之外
也包括並不是自己造成的意料之外
自己造成的話還發生任何延宕事件我會火大 但我知道是自己犯賤造成的
但若不是我造成的話 我對任何在這個時候阻礙我的人事物會更火大
容我不敘述事情的經過(冗長且離題)
當然就算不是我自己造成的我也不該發脾氣 這點我承認很抱歉 是我EQ太低
但是我還是覺得 在情急的時候看到可能可以援助我的人擺出那種態度 我真的受不了
: 很抱歉 這裡讓我很反感 那叫做名牌
: 你打從心裡面就把他當狗 我不覺得你有多高尚
同上 我受不了了所以當他是狗 再同上 這點我很抱歉 是我IQ太低
原文是我在怒髮衝冠的時候寫出來的
最後我想說 我知道服務跟消費是互相的
但是服務方面是不是應該"優先"釋出好的態度?
總不會我一進門看到陌生的店員就要微笑跟他說你好請多多指教吧?
何況我一進門根本沒有擺出任何奧客行徑的姿態
站在服務者與消費者的關係立場想 他是不是應該要先尊重我?
我敢保證如果他先不做出這些態度 我絕對不會在趕時間的時候對他態度那麼差
第一次見面他已經給了我"這個服務員不是好東西"的印象了 不是嗎?
那我還有必要對他好聲好氣嗎?
也更不會上來PO文問大家要如何讓他走投無路還被噓...
P.S. ts你還沒回答我你的喝空的飲料杯會不會暫時放在桌上
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◆ From: 118.169.132.230
※ 編輯: jho52106 來自: 118.169.132.230 (09/02 12:46)
1F：推 clandor:純推EQ真的蠻低的！！ 09/02 13:11
2F：→ toto131:如果客訴你會比較舒服~就去吧~他態度不禮貌她就是有錯 09/02 13:26
3F：→ toto131:但我還是想說~人就是這樣~一個妳不喜歡的人做在多好事 09/02 13:27
4F：→ toto131:你都會覺得他爛~覺得他差~ 09/02 13:27
5F：→ toto131:大家說的話是大家看你的敘述所做出的回應~有好有壞 09/02 13:29
6F：→ toto131:你照你想要的意思處理此事~也沒人有辦法說什麼~ 09/02 13:29
7F：→ toto131:讓他走投無路~那你就把事情對7-11客訴~如果他是PT人員 09/02 13:31
8F：→ lenta:先入為主觀念好重... 09/02 13:32
做事態度好問心無愧的話還怕被別人置入先入為主的負面印象?
第一次見面若不先入為主的概念 是不是說我要多去觀察他幾次再被他婊幾次
然後再去黑特發文?
[超幹] 小七的店員真的無藥可救
這樣?
9F：→ toto131:或許會自己離開~至少你去那間店不會再看到他 09/02 13:32
10F：→ toto131:畢竟事情是你一方面敘述~我們也不知道對方究竟怎樣~ 09/02 13:35
11F：→ toto131:所以我們只能給你意見參考~你也可以不用對反對意見太在意 09/02 13:35
※ 編輯: jho52106 來自: 118.169.132.230 (09/02 13:39)
12F：→ toto131:所以要客訴要快一點囉~不然時間過久了~才客訴好像也怪怪的 09/02 13:36
我不會客訴的 說過只是宣洩氣話
反正他那種態度再不改人生路上踢到鐵板的次數會再增加多
嗯...我也是
※ 編輯: jho52106 來自: 118.169.132.230 (09/02 13:41)
13F：→ lenta:我覺得你還是去別間便利商店吧 09/02 13:52
14F：→ lenta:沒有正常的店員能容忍客人把"泡麵的調味包"放在櫃台 09/02 13:52
15F：→ lenta:人還離開去泡泡麵 09/02 13:52
16F：→ lenta:你那擺明就是要店員幫你丟 09/02 13:53
17F：→ lenta:你有沒有想過別的客人來了看到櫃台有那種東西會怎麼想 09/02 13:53
18F：→ lenta:已經拆開過的調味包髒到不行 還放在"櫃台" "櫃台"耶 09/02 13:54
19F：→ lenta:我只覺得那個大夜真倒楣:( 09/02 13:55
你覺得所有正常店員都無法容忍 那你先入為主觀念也滿重的嘛
我比較想知道你所謂的"正常店員"指的是哪種?
以個性為大服務品質擺一邊的還是無論怎樣都能笑臉迎人的
就一個服務員來說 我覺得是前者不正常耶
櫃檯是小到只容的下拆開的包裝嗎? 還是其他消費者抱著三大箱的國農鮮乳要結帳?
後者雖然有可能但是機率極低 但小七櫃檯有兩個平面呢
拆開的調味包除了油膩髒在哪? 帶菌?
你這麼說我才無法容忍因為那是我要吃的東西也是很多人(或許包括你)要吃的東西
櫃檯真的這麼神聖? 那麼我現場拆開後丟地上才是上策?
不好意思我要下重話 你自以為義憤填膺的替那個小七店員護航讓我反感
是不是他連他的"工作責任"都不需要 客人必須單方面的尊敬辛苦的服務員?
※ 編輯: jho52106 來自: 118.169.132.230 (09/02 14:16)
20F：推 lenta:護航 這種話你都講的出來 非常好 09/02 15:28
21F：→ lenta:你以為別人看到櫃台有油膩膩的東西還會怎麼想 09/02 15:28
22F：→ lenta:不就是"這間店怎麼這麼髒" 你說你有包好 09/02 15:29
23F：→ lenta:問題是這種東西任誰看到都會覺得"髒" 09/02 15:29
24F：→ lenta:除了門口外櫃台就算是整間店的門面了 你把它稿成這樣 09/02 15:29
25F：→ lenta:又有誰知道你會收 你又說你是第一次遇到那個大夜 09/02 15:30
26F：→ lenta:就算你會收好了 被其他客人剛好進來買包煙 看到櫃台 09/02 15:30
27F：→ lenta:就去投訴"這間店怎麼連櫃台都弄不乾淨 髒死了" 09/02 15:31
28F：→ lenta:如果放著讓櫃台有這種垃圾存在 不被店長念我隨便你 09/02 15:31
29F：→ lenta:算了 自我本位的人也不是第一次看到 09/02 15:32
30F：→ lenta:每次遇到你這種人就只能"修身養性" 哀~ 09/02 15:32
31F：推 lenta:到現在你八成還覺得自己把垃圾放在櫃台是對的吧 09/02 15:35
32F：→ lenta:當然對阿 客人最大麻~~~好棒好棒 09/02 15:35
33F：→ blackmamba01:PO是不是好客人因人而異 不過樓上肯定不會是好店員 09/02 16:34
34F：→ blackmamba01:他不是替做服務業的護航 純粹是搞不清楚方向和狀況 09/02 16:35
35F：推 yuuna:我是剛離職不久的便利商店店員(不過不是7-11) 09/02 19:36
36F：→ yuuna:回答原po第一個問題:客人如果提出替他泡泡麵的要求 09/02 19:37
37F：→ yuuna:店員要照作沒錯 不過通常是表面微笑心裡○○(請自行填空) 09/02 19:39
38F：→ yuuna:不過大部分的客人的確跟原po一樣不知道原來櫃台以外有熱開水 09/02 19:39
39F：→ yuuna:通常跟客人說一下哪邊有熱開水客人以後就會自己去泡囉 09/02 19:39
40F：→ yuuna:櫃台有垃圾的話 我的話會自己默默把它丟掉 不會指望客人來收 09/02 19:42
41F：→ yuuna:也是表面微笑心裡○○ 當然無論如何那個○○不可表現出來 09/02 19:43
42F：→ yuuna:當店員每天內心都會有很多OS不然應該會瘋掉:p 09/02 19:44
43F：→ yuuna:至於原po的行為我個人是覺得還不至於到奧客啦 不過也說不上 09/02 19:46
44F：→ yuuna:對原PO能多有服務熱誠 就單純盡工作本分去服務而已 09/02 19:46
45F：→ yuuna:還有針對原文有一點我想反應 其實客人進門後店員迅速回櫃檯 09/02 19:48
46F：→ yuuna:才是正確的 因為這列在"神秘客評分表"考核項目內 09/02 19:49
47F：→ yuuna:要迅速回櫃並觀察客人是否有任何需求 這一題才拿得到分:p 09/02 19:49
48F：→ yuuna:當然如果是2人以上值班 一個人回櫃檯就好 其他人可繼續理貨 09/02 19:51
49F：→ yuuna:至於原文說的店員 以同是店員的標準來看我也覺得不太好 09/02 19:53
50F：→ yuuna:他的話術太差 不管客人態度如何 至少回話要委婉客氣 09/02 19:55
51F：→ yuuna:口氣差的話就先輸一半了 因為客訴這招大絕只限定客人使用 09/02 19:56
52F：→ yuuna:光這個立足點店員就輸了啊... 09/02 19:58
53F：→ yuuna:每個人都有當客人的經驗 但不是每個人都有當服務業的經驗 09/02 19:58
54F：→ yuuna:也不用太苛責客人有沒有將心比心 因為客人沒做過不知道嘛 09/02 19:59
55F：推 yuuna:看原po氣成這樣 我都想當那個店員幫他把垃圾拿去丟了XD(誤) 09/02 20:02
56F：推 gigi1010:服務業真不是人可以做的 .. 我心裡的os 09/02 21:29
57F：推 flyingfish:代替回答你最後一個問題:我喝空的飲料杯會放在桌上 09/03 00:25
58F：→ flyingfish:但是限於我有"權利"放的地方 便利商店的櫃檯算是公共 09/03 00:26
59F：→ flyingfish:地方耶 下一位來結帳的客人看到桌上有垃圾真的會不舒服 09/03 00:27
60F：→ flyingfish:以上為沒做過便利商店店員只做過客人的人回的 不要再扯 09/03 00:27
61F：→ flyingfish:什麼護航的 我是個一般路人看你都覺得很奧了 09/03 00:28
62F：→ flyingfish:而且什麼服務員不是好東西云云 也是你自己主觀的印象吧 09/03 00:29
63F：→ flyingfish:他是真的作了什麼不好的事嗎?好像沒有 09/03 00:29
64F：→ flyingfish:你只是單純看他不順眼 就說他給你的第一印象很差 09/03 00:30
65F：→ flyingfish:真莫名 有任何主管可以教店員讓每個人都看順眼嗎? 09/03 00:30
66F：→ toto131:難怪會有服務業挑長相問題XD不是長的不好~是客人看不爽~唉 09/03 01:24
67F：→ toto131:但我還是覺得店員本身態度真的是有待加強!! 09/03 01:25
68F：→ toto131:"微笑"多多少少還事可以拉近距離的 09/03 01:26
69F：→ toto131:如果他是微笑的跟原PO說:拿去丟~那可能感覺會差很多XD 09/03 01:26
70F：噓 likewinter:服務業不是你的僕人 09/04 06:29
71F：推 lovechiung:不想當僕人去做別的啊 少丟人現眼為爛店員護航 09/05 09:27
72F：→ toto131:看不起服務業~想必自己成就也好不到哪去~ 09/05 13:20
73F：→ rueilisu:花錢可以當大爺 但請想想你到底花了多少錢(泡麵錢?) 09/05 15:43
74F：→ rueilisu:love大是服務業嗎?那提供一下工作地點給大家朝聖一下 09/05 15:45
75F：→ rueilisu:低銷20元幫你加熱水撕調味包清垃圾 乾脆筷子也掰好順帶幫 09/05 15:48
76F：→ rueilisu:你吹涼好了 將心比心吧!! 09/05 15:48
77F：推 GJER:有一次我在等結帳，當時個人不多，我後面沒人，前面只需要等 09/10 00:59
78F：→ GJER:一位帶著小孩的媽媽。媽媽結完帳了，就告訴她的小孩說：「好 09/10 01:00
79F：→ GJER:了，結完帳了，我們快點離開櫃臺。」然後店員就說：「沒關係 09/10 01:00
80F：→ GJER:啊現在又沒有很多人。」那媽媽就說：「不行，要教小孩。」 09/10 01:01