作者jho52106 (李四特)
看板ServiceInfo
标题Re: [问题] 小七店员服务态度很差要怎麽检举?
时间Wed Sep 2 12:39:13 2009
首先我想请问大家 如果在我买完结帐後就跟店员说"麻烦帮我泡一下"
那我算不算是奥客? 先承认 我以前一向都是如此
会变成自己泡的原因是遇到一个不一样的店员
他指着柜台以外的地方跟我说: 热水在那边
那也是我第一次发觉 除了柜台之外其他地方(消费者能接触的地方)有热水
之後我都不再麻烦店员自己泡
※ 引述《time7074 (桔梗)》之铭言：
: ※ 引述《jho52106 (李四特)》之铭言：
: 其实我很抱歉要质疑原po本来就真的有想丢那个垃圾的意愿
: 正常来说 如果本来就要丢垃圾 是不是应该在结帐完之後直接走到
: 垃圾桶的地方弄好你的面直接丢包装垃圾..
: 然後在去装热水 而且你都结完帐了 你手捧着装好热水的泡面
: 请问你怎麽丢垃圾?
: 没错!店员不应该这样说 这是他的错...
: 可是你有没有想过 你把调味包放在柜台 有没有弄脏人家柜台了..
: 就算你真的会丢好了 那些留下来的在桌上的调味料残渣
: 你会擦吗?
先说我非常不喜欢小七的垃圾桶 类似公共垃圾桶/邮箱的推盖设计
丢垃圾都必须把手伸进去 有时还会触碰到其他垃圾弄脏手
若丢完可以洗手的话 我绝对会照你的方法做 甚至不会让他说出垃圾拿去丢这种话
我如果先拿去丢 在装热水的时候弄脏的手很可能会接触到食物部分(要掀盖装水)
但是我若先不丢 可以在装完水後把泡面封起来 丢完垃圾後只拿着泡面就不会有这些疑虑
我装完热水就会到柜台拿垃圾去丢 再走回热水旁拿泡面走回去
回租屋处後洗完手再食用 过程很长但刚好我喜欢吃糊掉的老人面
这样算洁癖吗我不知道 至少我怕吃完拉肚子
再来是调味包的问题
我接下来这麽说你可能会觉得 我只是单方面替自己找藉口而临机乱掰
但是我问心无愧接下来要打的文字
我先把外面的塑胶包装当底放在桌上 接着调味粉调味包挤完後
就放这塑胶包装上面——我绝不会乱丢一通 因为我也会注重自己的卫生行为
要是有调味粉洒出来或油包不小心掉到桌上
如果店员在忙其他地方没注意到
我的经验是提醒店员说: 不好意思这里(指着桌子)帮我清一下
如果店员看到了我还没说他就拿纸巾来擦 然後我跟他说声谢谢
这样算奥客吗我不知道 至少我会说不好意思跟谢谢
: 不好意思 你们不是第一次见面吗 他怎麽知道你会自己丢...
: 而且以你的流程来说 我觉得你就是没手可以丢
同上叙述
且他知不知道都不该用那种少了请跟谢谢语气差的词语提醒我
: 我真的想说 你赶时间是你个人的问题
: 做服务业一天有多少个客人会对着他们大吼 "我赶时间 快一点
: 而且你的态度自己都不需要检讨吗?
: 你会这麽火大 就是因为你把自己弄的这麽"赶时间"
: 所以你认为客人就可以不用有礼貌吗?
: 在你对着那个店员大吼 "你开了吗?"你觉得 他莫名的被你吼 他会心情很好吗
: 没错 我认为这个服务员的确比较不懂说话的艺术
: 但是你是不是有把你"赶时间"的烦躁 焦躁发泄在他身上
: 那你的赶时间 跟他有什麽关系吗?
我想跟你说赶时间的因素中除了自己造成的之外
也包括并不是自己造成的意料之外
自己造成的话还发生任何延宕事件我会火大 但我知道是自己犯贱造成的
但若不是我造成的话 我对任何在这个时候阻碍我的人事物会更火大
容我不叙述事情的经过(冗长且离题)
当然就算不是我自己造成的我也不该发脾气 这点我承认很抱歉 是我EQ太低
但是我还是觉得 在情急的时候看到可能可以援助我的人摆出那种态度 我真的受不了
: 很抱歉 这里让我很反感 那叫做名牌
: 你打从心里面就把他当狗 我不觉得你有多高尚
同上 我受不了了所以当他是狗 再同上 这点我很抱歉 是我IQ太低
原文是我在怒发冲冠的时候写出来的
最後我想说 我知道服务跟消费是互相的
但是服务方面是不是应该"优先"释出好的态度?
总不会我一进门看到陌生的店员就要微笑跟他说你好请多多指教吧?
何况我一进门根本没有摆出任何奥客行径的姿态
站在服务者与消费者的关系立场想 他是不是应该要先尊重我?
我敢保证如果他先不做出这些态度 我绝对不会在赶时间的时候对他态度那麽差
第一次见面他已经给了我"这个服务员不是好东西"的印象了 不是吗?
那我还有必要对他好声好气吗?
也更不会上来PO文问大家要如何让他走投无路还被嘘...
P.S. ts你还没回答我你的喝空的饮料杯会不会暂时放在桌上
--
▂▃▄▂▁
◥__\ ● /◤ ╭─────────────────╮
◢
██ ◣
│ 复活吧!我的勇士! │
● ● ╯ │
〃 ︶◤ ╰─────────────────╯
/※╯ by redmia
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.169.132.230
※ 编辑: jho52106 来自: 118.169.132.230 (09/02 12:46)
1F：推 clandor:纯推EQ真的蛮低的！！ 09/02 13:11
2F：→ toto131:如果客诉你会比较舒服~就去吧~他态度不礼貌她就是有错 09/02 13:26
3F：→ toto131:但我还是想说~人就是这样~一个你不喜欢的人做在多好事 09/02 13:27
4F：→ toto131:你都会觉得他烂~觉得他差~ 09/02 13:27
5F：→ toto131:大家说的话是大家看你的叙述所做出的回应~有好有坏 09/02 13:29
6F：→ toto131:你照你想要的意思处理此事~也没人有办法说什麽~ 09/02 13:29
7F：→ toto131:让他走投无路~那你就把事情对7-11客诉~如果他是PT人员 09/02 13:31
8F：→ lenta:先入为主观念好重... 09/02 13:32
做事态度好问心无愧的话还怕被别人置入先入为主的负面印象?
第一次见面若不先入为主的概念 是不是说我要多去观察他几次再被他婊几次
然後再去黑特发文?
[超干] 小七的店员真的无药可救
这样?
9F：→ toto131:或许会自己离开~至少你去那间店不会再看到他 09/02 13:32
10F：→ toto131:毕竟事情是你一方面叙述~我们也不知道对方究竟怎样~ 09/02 13:35
11F：→ toto131:所以我们只能给你意见参考~你也可以不用对反对意见太在意 09/02 13:35
※ 编辑: jho52106 来自: 118.169.132.230 (09/02 13:39)
12F：→ toto131:所以要客诉要快一点罗~不然时间过久了~才客诉好像也怪怪的 09/02 13:36
我不会客诉的 说过只是宣泄气话
反正他那种态度再不改人生路上踢到铁板的次数会再增加多
嗯...我也是
※ 编辑: jho52106 来自: 118.169.132.230 (09/02 13:41)
13F：→ lenta:我觉得你还是去别间便利商店吧 09/02 13:52
14F：→ lenta:没有正常的店员能容忍客人把"泡面的调味包"放在柜台 09/02 13:52
15F：→ lenta:人还离开去泡泡面 09/02 13:52
16F：→ lenta:你那摆明就是要店员帮你丢 09/02 13:53
17F：→ lenta:你有没有想过别的客人来了看到柜台有那种东西会怎麽想 09/02 13:53
18F：→ lenta:已经拆开过的调味包脏到不行 还放在"柜台" "柜台"耶 09/02 13:54
19F：→ lenta:我只觉得那个大夜真倒楣:( 09/02 13:55
你觉得所有正常店员都无法容忍 那你先入为主观念也满重的嘛
我比较想知道你所谓的"正常店员"指的是哪种?
以个性为大服务品质摆一边的还是无论怎样都能笑脸迎人的
就一个服务员来说 我觉得是前者不正常耶
柜台是小到只容的下拆开的包装吗? 还是其他消费者抱着三大箱的国农鲜乳要结帐?
後者虽然有可能但是机率极低 但小七柜台有两个平面呢
拆开的调味包除了油腻脏在哪? 带菌?
你这麽说我才无法容忍因为那是我要吃的东西也是很多人(或许包括你)要吃的东西
柜台真的这麽神圣? 那麽我现场拆开後丢地上才是上策?
不好意思我要下重话 你自以为义愤填膺的替那个小七店员护航让我反感
是不是他连他的"工作责任"都不需要 客人必须单方面的尊敬辛苦的服务员?
※ 编辑: jho52106 来自: 118.169.132.230 (09/02 14:16)
20F：推 lenta:护航 这种话你都讲的出来 非常好 09/02 15:28
21F：→ lenta:你以为别人看到柜台有油腻腻的东西还会怎麽想 09/02 15:28
22F：→ lenta:不就是"这间店怎麽这麽脏" 你说你有包好 09/02 15:29
23F：→ lenta:问题是这种东西任谁看到都会觉得"脏" 09/02 15:29
24F：→ lenta:除了门口外柜台就算是整间店的门面了 你把它稿成这样 09/02 15:29
25F：→ lenta:又有谁知道你会收 你又说你是第一次遇到那个大夜 09/02 15:30
26F：→ lenta:就算你会收好了 被其他客人刚好进来买包烟 看到柜台 09/02 15:30
27F：→ lenta:就去投诉"这间店怎麽连柜台都弄不乾净 脏死了" 09/02 15:31
28F：→ lenta:如果放着让柜台有这种垃圾存在 不被店长念我随便你 09/02 15:31
29F：→ lenta:算了 自我本位的人也不是第一次看到 09/02 15:32
30F：→ lenta:每次遇到你这种人就只能"修身养性" 哀~ 09/02 15:32
31F：推 lenta:到现在你八成还觉得自己把垃圾放在柜台是对的吧 09/02 15:35
32F：→ lenta:当然对阿 客人最大麻~~~好棒好棒 09/02 15:35
33F：→ blackmamba01:PO是不是好客人因人而异 不过楼上肯定不会是好店员 09/02 16:34
34F：→ blackmamba01:他不是替做服务业的护航 纯粹是搞不清楚方向和状况 09/02 16:35
35F：推 yuuna:我是刚离职不久的便利商店店员(不过不是7-11) 09/02 19:36
36F：→ yuuna:回答原po第一个问题:客人如果提出替他泡泡面的要求 09/02 19:37
37F：→ yuuna:店员要照作没错 不过通常是表面微笑心里○○(请自行填空) 09/02 19:39
38F：→ yuuna:不过大部分的客人的确跟原po一样不知道原来柜台以外有热开水 09/02 19:39
39F：→ yuuna:通常跟客人说一下哪边有热开水客人以後就会自己去泡罗 09/02 19:39
40F：→ yuuna:柜台有垃圾的话 我的话会自己默默把它丢掉 不会指望客人来收 09/02 19:42
41F：→ yuuna:也是表面微笑心里○○ 当然无论如何那个○○不可表现出来 09/02 19:43
42F：→ yuuna:当店员每天内心都会有很多OS不然应该会疯掉:p 09/02 19:44
43F：→ yuuna:至於原po的行为我个人是觉得还不至於到奥客啦 不过也说不上 09/02 19:46
44F：→ yuuna:对原PO能多有服务热诚 就单纯尽工作本分去服务而已 09/02 19:46
45F：→ yuuna:还有针对原文有一点我想反应 其实客人进门後店员迅速回柜台 09/02 19:48
46F：→ yuuna:才是正确的 因为这列在"神秘客评分表"考核项目内 09/02 19:49
47F：→ yuuna:要迅速回柜并观察客人是否有任何需求 这一题才拿得到分:p 09/02 19:49
48F：→ yuuna:当然如果是2人以上值班 一个人回柜台就好 其他人可继续理货 09/02 19:51
49F：→ yuuna:至於原文说的店员 以同是店员的标准来看我也觉得不太好 09/02 19:53
50F：→ yuuna:他的话术太差 不管客人态度如何 至少回话要委婉客气 09/02 19:55
51F：→ yuuna:口气差的话就先输一半了 因为客诉这招大绝只限定客人使用 09/02 19:56
52F：→ yuuna:光这个立足点店员就输了啊... 09/02 19:58
53F：→ yuuna:每个人都有当客人的经验 但不是每个人都有当服务业的经验 09/02 19:58
54F：→ yuuna:也不用太苛责客人有没有将心比心 因为客人没做过不知道嘛 09/02 19:59
55F：推 yuuna:看原po气成这样 我都想当那个店员帮他把垃圾拿去丢了XD(误) 09/02 20:02
56F：推 gigi1010:服务业真不是人可以做的 .. 我心里的os 09/02 21:29
57F：推 flyingfish:代替回答你最後一个问题:我喝空的饮料杯会放在桌上 09/03 00:25
58F：→ flyingfish:但是限於我有"权利"放的地方 便利商店的柜台算是公共 09/03 00:26
59F：→ flyingfish:地方耶 下一位来结帐的客人看到桌上有垃圾真的会不舒服 09/03 00:27
60F：→ flyingfish:以上为没做过便利商店店员只做过客人的人回的 不要再扯 09/03 00:27
61F：→ flyingfish:什麽护航的 我是个一般路人看你都觉得很奥了 09/03 00:28
62F：→ flyingfish:而且什麽服务员不是好东西云云 也是你自己主观的印象吧 09/03 00:29
63F：→ flyingfish:他是真的作了什麽不好的事吗?好像没有 09/03 00:29
64F：→ flyingfish:你只是单纯看他不顺眼 就说他给你的第一印象很差 09/03 00:30
65F：→ flyingfish:真莫名 有任何主管可以教店员让每个人都看顺眼吗? 09/03 00:30
66F：→ toto131:难怪会有服务业挑长相问题XD不是长的不好~是客人看不爽~唉 09/03 01:24
67F：→ toto131:但我还是觉得店员本身态度真的是有待加强!! 09/03 01:25
68F：→ toto131:"微笑"多多少少还事可以拉近距离的 09/03 01:26
69F：→ toto131:如果他是微笑的跟原PO说:拿去丢~那可能感觉会差很多XD 09/03 01:26
70F：嘘 likewinter:服务业不是你的仆人 09/04 06:29
71F：推 lovechiung:不想当仆人去做别的啊 少丢人现眼为烂店员护航 09/05 09:27
72F：→ toto131:看不起服务业~想必自己成就也好不到哪去~ 09/05 13:20
73F：→ rueilisu:花钱可以当大爷 但请想想你到底花了多少钱(泡面钱?) 09/05 15:43
74F：→ rueilisu:love大是服务业吗?那提供一下工作地点给大家朝圣一下 09/05 15:45
75F：→ rueilisu:低销20元帮你加热水撕调味包清垃圾 乾脆筷子也掰好顺带帮 09/05 15:48
76F：→ rueilisu:你吹凉好了 将心比心吧!! 09/05 15:48
77F：推 GJER:有一次我在等结帐，当时个人不多，我後面没人，前面只需要等 09/10 00:59
78F：→ GJER:一位带着小孩的妈妈。妈妈结完帐了，就告诉她的小孩说：「好 09/10 01:00
79F：→ GJER:了，结完帐了，我们快点离开柜台。」然後店员就说：「没关系 09/10 01:00
80F：→ GJER:啊现在又没有很多人。」那妈妈就说：「不行，要教小孩。」 09/10 01:01