作者boyglen (猴子)
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標題Re: [心情] 給客人優惠「2元」....
時間Tue Sep 1 12:08:27 2009
服務業真的是一個很好玩的行業
(最起碼我就很喜歡服務業^^")
妳真的可以學到很多很多東西
但是有一句話.你要千萬記得
"服務"是很虛幻的也很實際的名詞.跟情緒上爽不爽有很大的有關係
因為平平大家賣的東西都大同小異.但是妳給人的感覺很好.那就是贏的地方
相對的.你也是在對妳老闆提供你的服務
所以
你要給你老闆覺得你的感覺是很好的
實際上的做法就是尊重他.依循他要你做的事情去做
(服務業中很忌諱人家台語中說的"大主大意".意思就是很自以為是對的人)
這次的狀況別放在心上.放在心上你就輸了
況且.面對到狀況時.老闆內心裡會打分數.一個人的機會通常會有三次
(別問我為什麼是三次.因為這跟人評斷其他人的觀察經驗有關 XD)
這次的狀況並不會讓你以後很難過下去
現在會為難你自己的應該是你自己的心情調適不過來
建議你放開心胸
因為你還有兩次的機會去面對後面接踵而來的狀況
老闆基本上都不會因為這次的狀況要叫你走路
但是你要多加油.拿出你的態度來.情況會慢慢改善的
但是千萬記得.凡事多看多聽.應對自然會得宜
來個問題給看看你會如何反應好了~~
如果.今天有個客人在你的店裡已經打算要結帳了
他卻突然說"小姐.妳們的東西有另外打折嗎? 對面都有打折耶"
你會怎麼回答??
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◆ From: 218.165.122.112
1F：推 flyally:嗯~先謝謝您的鼓勵..雖然這幾天在夜深人靜的時候想到還是 09/01 14:51
2F：→ flyally:會難過..主要是在意老闆對自己的看法也怕老板懷疑接下來工 09/01 14:53
3F：→ flyally:作的情況..但如你所言的..自己要調適過來... 09/01 14:53
4F：→ flyally:至於您最後的問題.我想我會跟客人說公司也會辦週年慶的活 09/01 14:54
5F：→ flyally:動.屆時也會推出優惠再請客人支持(週年慶是固定有的） 09/01 14:56
6F：→ flyally:我通常都是這麼回答..@@ 09/01 14:57
這樣回答很好呀^^
切記:跟客人不要硬碰硬
縱使客人問的問題對妳們店有所不利.也要換個方式把客人牽引到你想說的話上面
反向的讓客人順著你的話去思考^^
※ 編輯: boyglen 來自: 218.165.122.112 (09/01 14:59)
※ 編輯: boyglen 來自: 218.165.122.112 (09/01 15:02)