作者boyglen (猴子)
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标题Re: [心情] 给客人优惠「2元」....
时间Tue Sep 1 12:08:27 2009
服务业真的是一个很好玩的行业
(最起码我就很喜欢服务业^^")
你真的可以学到很多很多东西
但是有一句话.你要千万记得
"服务"是很虚幻的也很实际的名词.跟情绪上爽不爽有很大的有关系
因为平平大家卖的东西都大同小异.但是你给人的感觉很好.那就是赢的地方
相对的.你也是在对你老板提供你的服务
所以
你要给你老板觉得你的感觉是很好的
实际上的做法就是尊重他.依循他要你做的事情去做
(服务业中很忌讳人家台语中说的"大主大意".意思就是很自以为是对的人)
这次的状况别放在心上.放在心上你就输了
况且.面对到状况时.老板内心里会打分数.一个人的机会通常会有三次
(别问我为什麽是三次.因为这跟人评断其他人的观察经验有关 XD)
这次的状况并不会让你以後很难过下去
现在会为难你自己的应该是你自己的心情调适不过来
建议你放开心胸
因为你还有两次的机会去面对後面接踵而来的状况
老板基本上都不会因为这次的状况要叫你走路
但是你要多加油.拿出你的态度来.情况会慢慢改善的
但是千万记得.凡事多看多听.应对自然会得宜
来个问题给看看你会如何反应好了~~
如果.今天有个客人在你的店里已经打算要结帐了
他却突然说"小姐.你们的东西有另外打折吗? 对面都有打折耶"
你会怎麽回答??
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◆ From: 218.165.122.112
1F：推 flyally:嗯~先谢谢您的鼓励..虽然这几天在夜深人静的时候想到还是 09/01 14:51
2F：→ flyally:会难过..主要是在意老板对自己的看法也怕老板怀疑接下来工 09/01 14:53
3F：→ flyally:作的情况..但如你所言的..自己要调适过来... 09/01 14:53
4F：→ flyally:至於您最後的问题.我想我会跟客人说公司也会办周年庆的活 09/01 14:54
5F：→ flyally:动.届时也会推出优惠再请客人支持(周年庆是固定有的） 09/01 14:56
6F：→ flyally:我通常都是这麽回答..@@ 09/01 14:57
这样回答很好呀^^
切记:跟客人不要硬碰硬
纵使客人问的问题对你们店有所不利.也要换个方式把客人牵引到你想说的话上面
反向的让客人顺着你的话去思考^^
※ 编辑: boyglen 来自: 218.165.122.112 (09/01 14:59)
※ 编辑: boyglen 来自: 218.165.122.112 (09/01 15:02)