作者mp19990920 (可憐人)
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標題Re: [問題] 小七店員服務態度很差要怎麼檢舉?
時間Tue Sep 1 06:17:14 2009
我個人認為
1. 服務業的基層工作人員職務內容會因為每間店的特性而有所增減但是必包含兩項
"服務客人" "基本環境清潔維護"
2. 禮貌是身為人都應該具備的, 但是身為服務人員而言 "禮貌與笑容" 更是我們
面對客人的最佳利器, 俗話說的好 "伸手不打笑臉人"
原po是用客人的立場, 所以以下是用服務生的立場回應, 且完全是我個人認為
1. 盯著看
sorry, 這是無法避免的, 理由有以下幾點
(1)如ts1688所言 怕被搶被砍也怕店內東西被偷
(2)如toto131所言 等待著要服務客人
p.s. 若客人的外貌很優或是穿著很令人欣賞也有可能被盯著看
2. 檯面上的垃圾
不管客人有沒有說一聲或是有沒有打算自己丟都完全沒錯
因為基本環境清潔維護是店員的基本工作內容
反而還應該要感謝客人沒有到處亂丟, 集中在櫃檯
3. ibon不能用
若店員本身發現設備異常, 應該立即在該設備上張貼告示
若客人發現設備異常, 應該道歉後感謝客人告知, 並且立即在該設備上張貼告示
結論
原po的憤怒是合理的
該店員身為服務人員完全不及格
建議
若不敢或是不想或是懶的當面指正那就打客服專線, 或是寄發檢舉mail
若是在一定期限後還是未改善那就別去那家消費
ps: 若我是客人, 我會給他3次機會, 還是那樣白目的話, 那就用天天買+灑思樂冰
來敎他服務業基層人員對於禮貌的重要性
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◆ From: 114.36.182.176
※ 編輯: mp19990920 來自: 210.208.51.104 (09/01 06:48)
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1F：→ JuanWang:原po要不要考慮去當一下服務業? 09/01 09:16
2F：→ toto131:第一印象差~而不喜歡一個人~之後所做的所想的~想必都會是 09/01 12:06
3F：→ toto131:更多的不喜歡~更多的缺點~更多的問題~所以我不覺得原po 09/01 12:06
4F：→ toto131:完全沒錯~但服務人員本身態度的確該改進加強!! 09/01 12:07
5F：推 courtesy:推這篇,那個小七店員的回應是正常人的反應,但並不是個服 09/02 20:30
6F：→ courtesy:務員該有的回應,態度不對,禮貌不夠;待在別的行業可能更適 09/02 20:34
7F：→ lovechiung:非常中肯 09/05 09:17