作者mp19990920 (可怜人)
看板ServiceInfo
标题Re: [问题] 小七店员服务态度很差要怎麽检举?
时间Tue Sep 1 06:17:14 2009
我个人认为
1. 服务业的基层工作人员职务内容会因为每间店的特性而有所增减但是必包含两项
"服务客人" "基本环境清洁维护"
2. 礼貌是身为人都应该具备的, 但是身为服务人员而言 "礼貌与笑容" 更是我们
面对客人的最佳利器, 俗话说的好 "伸手不打笑脸人"
原po是用客人的立场, 所以以下是用服务生的立场回应, 且完全是我个人认为
1. 盯着看
sorry, 这是无法避免的, 理由有以下几点
(1)如ts1688所言 怕被抢被砍也怕店内东西被偷
(2)如toto131所言 等待着要服务客人
p.s. 若客人的外貌很优或是穿着很令人欣赏也有可能被盯着看
2. 台面上的垃圾
不管客人有没有说一声或是有没有打算自己丢都完全没错
因为基本环境清洁维护是店员的基本工作内容
反而还应该要感谢客人没有到处乱丢, 集中在柜台
3. ibon不能用
若店员本身发现设备异常, 应该立即在该设备上张贴告示
若客人发现设备异常, 应该道歉後感谢客人告知, 并且立即在该设备上张贴告示
结论
原po的愤怒是合理的
该店员身为服务人员完全不及格
建议
若不敢或是不想或是懒的当面指正那就打客服专线, 或是寄发检举mail
若是在一定期限後还是未改善那就别去那家消费
ps: 若我是客人, 我会给他3次机会, 还是那样白目的话, 那就用天天买+洒思乐冰
来敎他服务业基层人员对於礼貌的重要性
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.36.182.176
※ 编辑: mp19990920 来自: 210.208.51.104 (09/01 06:48)
※ 编辑: mp19990920 来自: 210.208.51.104 (09/01 06:48)
1F：→ JuanWang:原po要不要考虑去当一下服务业? 09/01 09:16
2F：→ toto131:第一印象差~而不喜欢一个人~之後所做的所想的~想必都会是 09/01 12:06
3F：→ toto131:更多的不喜欢~更多的缺点~更多的问题~所以我不觉得原po 09/01 12:06
4F：→ toto131:完全没错~但服务人员本身态度的确该改进加强!! 09/01 12:07
5F：推 courtesy:推这篇,那个小七店员的回应是正常人的反应,但并不是个服 09/02 20:30
6F：→ courtesy:务员该有的回应,态度不对,礼貌不够;待在别的行业可能更适 09/02 20:34
7F：→ lovechiung:非常中肯 09/05 09:17