作者jho52106 (李四特)
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標題Re: [問題] 小七店員服務態度很差要怎麼檢舉?
時間Mon Aug 31 21:34:56 2009
首先恭喜你 這篇被m起來 同時我也感到心寒
我從來沒做過服務業 或許不懂你們服務業的思維
從以前到現在我都聽說服務業總是打著以客為尊的口號
但是這幾天的經歷我發覺似乎並不是如此?
還是說 你們雖然笑臉迎人但那個小七店員的嘴臉才是你們真正的面貌?
※ 引述《ts1688 (風隨行)》之銘言：
: ※ 引述《jho52106 (李四特)》之銘言：
: 既然你是第一次看到他 他同樣也是第一次看到你對吧
: 很多大夜的店員在有客人進入時 都會放下手邊工作走向櫃檯
: 他注視著他第一次看到的顧客 很奇怪嗎?
: 再說店內這時間要是沒其他人 他又要放下工作去櫃檯 你覺得他眼睛要放哪?
: 大夜店員本身就會有較高的危險意識 不只是怕被搶被砍 也怕店內東西被偷
: 對於陌生的顧客本來就會特別注意
是喔我第一次遇過耶 你也知道店裡沒其他人 這點接下來討論
: 這更好笑 你把垃圾放別人櫃檯上 天知道你到底會不會拿去丟 是不是以後我去小7
: 我也可以比照辦理 再說了你們雙方都是第一次互相看到 你頻什麼認為他一定知道
: 你會拿去丟?
: 我懂 你的恨點就是認為 就算老子不丟他也應該要主動幫你丟 更何況你只是
: 晚點才丟垃圾而已 好吧 以後我們都可以隨便在任何服務業櫃檯留下任何垃圾
: 只要我們告訴自己 我們只是晚點丟而已
: 這時候要是櫃檯認為會妨礙門面 妨礙結帳 妨礙下一位顧客時 而主動幫你丟了
: 垃圾 你也不會感到任何感激 因為你認為服務業就是要如此 更何況你不是不丟
: 你只是晚點丟而已
如果是我我會先乖乖閉上嘴巴 人家只是去倒熱水還沒離開店
要是他捧著泡麵直接走出去前我才會提醒他把垃圾拿去丟
這叫做 基本禮貌 你們應該懂吧?
另外就像上面提到 沒其他客人 妨礙誰結帳?
現在是農曆七月請別這樣嚇人
就算有其他客人要結帳 我相信小七的櫃台桌沒有小到放不下其他東西
: 你沒裡他 一進門就說要列印 你確定他是一定有聽到嗎?
: 他沒在忙其他事嗎? 沒在結帳 沒在補貨嗎?
櫃台就在門口旁 我還跟他對到眼 沒聽到? 除非他是聾子
就算是聾子唇語會讀吧?
: 像你這種一進門就要告訴店家你很趕 你很忙的客人 在服務業太常見了
: 上餐廳要服務員菜出快點說趕時間 最後喝茶聊天到打烊...
: 去小7 也認為自己時間才是時間 拿個報紙 或是飲料 就直接把錢丟在櫃檯 也不管
: 是否還有其他人正在排隊
: 難道你不能好好一進門就請他開列印嗎? 就不能確定他有聽到你說的嗎?
: 這是會浪費你多少時間?
真的 服務業太常見了 常見到服務的熱忱都不需要了
你舉的例我沒什麼好回應的 因為不發生在我身上
: 你喊很大聲 還是叫囂很大聲?
我喊很大聲就是因為怕他真的是聾子
: 這更好笑 你都忘記無法使用的訊息了 卻可以認定店員一定要有~試圖解決的舉動
: 你當所有店員都會排除故障就對了
你在趕時間的時候碰到這種狀況看看你會不會想請店員解決
我寧可他說"這個狀況我從來都沒碰過不知道該怎麼辦"假裝束手無撤
也不想只聽到"那就是沒辦法用了"這種完全不負責任的話
: 機器無法列印 沒有試圖解決舉動 你就用你這態度刻意看他名牌
: 這也是最多奧客會做的
我是看對方的態度才決定要不要當奧客的
總比一開始就認定對方是奧客的服務員高尚
: 小7的那位店員服務態度如何是你自己的主觀認定
: 你是要他跟狗一樣? 幫你迅速處理掉櫃檯垃圾 還是當你無法列印時 要很努力排除掉
: 故障問題嗎? 當然 你可以說這是小7應有的服務品質
: 不過既然是在ptt 我也可以說 我只是看到一位因為對方要你把櫃檯垃圾拿去丟
: 而就惱羞成怒的人 在無法列印時就把對方名牌刻意記下 想投訴的人
: 恩 你都沒錯 因為你是出錢的老大
你的結論很棒說我是出錢的老大 似乎回歸到以客為尊
但你可能不知道也可能只是你的口頭禪
在你的字裡行間出現兩次"這更好笑"羞辱性質的詞語
或許在你們眼中 我就是那個在我眼中的小七店員吧
無所謂 至少我知道已經服務業就是這麼一回事
最後謝謝指教
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◆ From: 118.169.132.230
1F：→ otherside:單純對「你們」這詞不太開心，我沒有推文但你用這詞感覺 08/31 21:51
2F：→ otherside:好像也在諷刺我這個曾經當過服務業的人...要將心比心阿 08/31 21:51
3F：→ jho52106:你們是給在我原文噓我的人 你太敏感了 08/31 21:52
4F：→ otherside:同理，你也太敏感了。 08/31 21:54
5F：→ jho52106:我是怒了 08/31 21:55
6F：推 blackmamba01:若你說的是事實 那個7-11的店員的確在口氣上應該改進 08/31 22:07
7F：→ blackmamba01:這也沒啥好戰的 就是一個連服務業都做不好的小朋友 08/31 22:08
8F：→ blackmamba01:就看個人觀感要不要客訴隨個人觀感標準 08/31 22:09
是實上我會說要投訴只是想替自己的怒氣找出口
白天po晚上來看卻被噓我的態度不好 於是po篇文回應
生氣的感覺好像變成失望了
※ 編輯: jho52106 來自: 118.169.132.230 (08/31 22:16)
※ 編輯: jho52106 來自: 118.169.132.230 (08/31 22:18)
9F：推 SHANOLINDA:服務業也是有爛店員 08/31 22:26
10F：→ SHANOLINDA:該說明的未說明害客人吃虧, 08/31 22:26
11F：→ SHANOLINDA:而且是吃大虧 倒眉的客人 沒客訴讓店員沒工作就不錯了 08/31 22:27
12F：→ SHANOLINDA:是為了錢和獎金顧客要受損失 08/31 22:29
13F：噓 ts1688:原來放垃圾在櫃檯是理所當然..看了回文之後可以確定 09/01 04:23
14F：→ ts1688:有人就是屬於那種以第一印象當標籤 加油添醋 先入為主 09/01 04:25
15F：→ ts1688:以偏概全 以主觀代替客觀 用不爽發洩 掩飾自身的奧客行為 09/01 04:28
16F：→ ts1688:你也不用認定我現在服務業工作 高中+大學整整7年打工經驗 09/01 04:31
17F：→ ts1688:至少讓我有同理心? 當然我現在完全不需要看人臉色吃飯. 09/01 04:33
18F：→ ts1688:平時操作OP 有空就去PT板找case 所以請別認為噓你的就一定 09/01 04:36
19F：→ ts1688:是被你當成下民的服務業從業人員 09/01 04:37
嗯嗯 所以說原來包裝從變成垃圾的瞬間就該被丟進垃圾桶
絲毫沒有暫時留在被放在任何地方的餘地 小七的櫃檯桌這麼神聖不容侵犯(筆記)
也原來只要在小七泡麵就是奧客 垃圾不馬上拿去垃圾桶丟就是奧客
覺得店員態度不好就是奧客 以主觀置入就是奧客
消費者要小心囉 一個不注意一個不小心 就變成奧客了
最後我想問你 你有沒有飲料喝完的空杯沒馬上丟掉 還放在桌子上的經驗?
※ 編輯: jho52106 來自: 118.169.132.230 (09/01 09:28)
20F：→ tsukihina:原來你是好客人！GJ 垃圾真的要記得丟喔~ 不要泡麵泡完 09/04 13:34
21F：→ tsukihina:就理所當然的忘記，然後大剌剌的走出店門，再然後很丟臉 09/04 13:35
22F：→ tsukihina:的被店員叫回來丟垃圾喲！ >.^ 啾咪~ 09/04 13:36
23F：→ ring119:服務業 也是人 以客為尊 也需要被尊重 服務業不是人? 09/05 00:57
24F：推 lovechiung:加油 別理會一些地位低的店員在這裡護航XD 09/05 09:12
25F：噓 STEvenHey:什麼時候，小七店員還要學讀唇語？ 09/06 20:57
26F：推 GJER:從你原文敘述中看來實在覺得「也」是你自己本身的一些觀念和 09/10 00:50
27F：→ GJER:習慣沒有培養好，跟什麼客人服務業這種立場對立的問題沒多大 09/10 00:51
28F：→ GJER:關係。 09/10 00:51
29F：→ wonwon:顧客入店後職員立即站櫃這是準則之一。 11/18 10:18
30F：→ wonwon:這跟是不是第一次看到的客人沒有關係@@ 11/18 10:20