作者womanalice (吸收好的...海綿女)
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標題[心情] 你的sop是什麼?
時間Wed Jun 24 09:24:35 2009
小妹我是賣小吃的
快到打烊之際,所剩菜類少少...飯類選擇只剩一種
一個歐巴桑來買便當
快速包好要給她時....她才說沒有五穀飯呀...服務態度很差耶
剛才怎麼不說...你們沒有所謂的sop
昨天就有說....就開始一串串地說
我心裡想著....那是你的sop又不是我的
很想大罵:我的sop就是現有的給客人...客人不要我不會勉強
你要買什麼東西你要和賣家說,我又不是神知道你要什麼
快打烊想也知道菜會剩少附的飲料沒有...
還在那挑菜色...要挑可以要吃五穀飯可以要附的飲料可以
請你 歐 巴 桑 提早來
當然我沒有這樣說
我只能笑笑地說:五穀飯半小時就賣光囉...
若你不要白飯便當我可以退錢給你
她呆了一下,就說:買都買了...又補了一句你服務態度很差耶
五穀飯沒有你又沒說...我就不買了
我:我以為你要白飯而已...我真的可以退錢給你
她好像沒話說了:那你也要說呀...我等下來拿
結果結帳時又在問飲料沒有喔?
我:飲料拿光了...下次來我再補給你
她:那你應該算少五元呀
我:不行喔...不好意思..也有些客人不要飲料的
她好像有點生氣地走了,又補了一句:你又沒說沒飲料
請你別再來了....好嗎?奧客歐巴桑
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◆ From: 118.160.235.226
1F：推 wensandra:自從sop這名詞普及後 大家動不動就把sop掛在嘴邊 06/24 11:43
2F：→ wensandra:有時真想反問客人知道什麼是sop嗎 06/24 11:43
3F：→ wensandra:還有 本公司就是沒有sop啦 06/24 11:44
4F：→ princeca:SOP就是不爽不要買阿 06/25 10:15
5F：→ asamo:愛貪小便宜又愛碎念的歐巴桑 06/25 16:48
6F：推 nunci:什麼是SOP阿?? 06/25 17:49
7F：推 ahyw7095:標準作業流程 06/25 20:37
8F：→ alana:不是SOC嗎? 06/25 21:22
9F：推 jigsawround:回他本店只有soup 對了 還有soap在wc 有需要可以使用 06/25 21:40
10F：推 paraglider: 看來服務科學好像真得蠻重要的喔 @@" 06/28 15:32