作者womanalice (吸收好的...海绵女)
看板ServiceInfo
标题[心情] 你的sop是什麽?
时间Wed Jun 24 09:24:35 2009
小妹我是卖小吃的
快到打烊之际,所剩菜类少少...饭类选择只剩一种
一个欧巴桑来买便当
快速包好要给她时....她才说没有五谷饭呀...服务态度很差耶
刚才怎麽不说...你们没有所谓的sop
昨天就有说....就开始一串串地说
我心里想着....那是你的sop又不是我的
很想大骂:我的sop就是现有的给客人...客人不要我不会勉强
你要买什麽东西你要和卖家说,我又不是神知道你要什麽
快打烊想也知道菜会剩少附的饮料没有...
还在那挑菜色...要挑可以要吃五谷饭可以要附的饮料可以
请你 欧 巴 桑 提早来
当然我没有这样说
我只能笑笑地说:五谷饭半小时就卖光罗...
若你不要白饭便当我可以退钱给你
她呆了一下,就说:买都买了...又补了一句你服务态度很差耶
五谷饭没有你又没说...我就不买了
我:我以为你要白饭而已...我真的可以退钱给你
她好像没话说了:那你也要说呀...我等下来拿
结果结帐时又在问饮料没有喔?
我:饮料拿光了...下次来我再补给你
她:那你应该算少五元呀
我:不行喔...不好意思..也有些客人不要饮料的
她好像有点生气地走了,又补了一句:你又没说没饮料
请你别再来了....好吗?奥客欧巴桑
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.160.235.226
1F：推 wensandra:自从sop这名词普及後 大家动不动就把sop挂在嘴边 06/24 11:43
2F：→ wensandra:有时真想反问客人知道什麽是sop吗 06/24 11:43
3F：→ wensandra:还有 本公司就是没有sop啦 06/24 11:44
4F：→ princeca:SOP就是不爽不要买阿 06/25 10:15
5F：→ asamo:爱贪小便宜又爱碎念的欧巴桑 06/25 16:48
6F：推 nunci:什麽是SOP阿?? 06/25 17:49
7F：推 ahyw7095:标准作业流程 06/25 20:37
8F：→ alana:不是SOC吗? 06/25 21:22
9F：推 jigsawround:回他本店只有soup 对了 还有soap在wc 有需要可以使用 06/25 21:40
10F：推 paraglider: 看来服务科学好像真得蛮重要的喔 @@" 06/28 15:32