換我也來回一下好了~ 我也是個莫名很愛服務業工作的人， 自學生時代打工開始算的話，從事服務業已經十幾年了XDD 光做便利商店這一行就佔了快一半的時間。 我現在就是個自己開-4的加盟主 我教新人的時候都會灌輸新人一些觀念， 不過很多話都是內心OS， 看得不爽的人不要噓我XDD 如果有些時候碰上狀況內心不能講講OS來平衡的話 那又怎麼能心平氣和的應付客人呢~~ 1.不要把客人想的太聰明，請把客人當三歲小孩教育 其實我是很想用『當笨蛋教』...不過還是算了 因為客人又不是做我們這個工作的， 他怎麼知道我們的工作流程和內容是什麼？ 客人脾氣好一點的就會開口問你，性子差一些的就會直接開飆 所以客人都是三歲小朋友，幹嘛和三歲小孩計較？ 適當的教育客人才是對的。 你耐心解釋他聽不懂就是智商的問題 2.碰到很多客人會緊張，怎麼辦？ 很簡單啊，當饅頭...滿屋子的饅頭等著結帳有什麼好緊張的 你就只有兩隻手，按照自己的習慣流程來做事才是王道 客人有本事就幫你多裝兩隻手在你身上讓你可以同時多做一點事情 不然有種就去打080客訴為什麼門市不多裝幾台收銀機XDD 客人很急？你慢慢等吧你，前面比你先排隊的人都沒哇哇叫了 你買包煙而已是有十萬火急到哪裡去。 3.啊為什麼別家都可以，你們不行？ 小姐拜託你告訴我是哪家店，我幫你打電話客訴。 因為他這樣做是不對的！會危害到客人權益！ 不要懷疑，我真的這樣問過客人，反而客人吶吶說不出半句話 不要太相信客人講的話，為了貪小利，有時候客人什麼話都說的出來！ 4.微笑才是王道 無論客人破口大罵還是怎麼樣，笑臉一定隨時掛在臉上 有種你咬我啊咬我啊~~啦啦啦~~我就是要笑給你看~~ 像瘋狗一樣亂罵人我還在心裡笑你家教不好~~咧咧咧咧咧咧~~ 做這行十幾年，被客人磨久了，大部分狀況我都遇過 有時候其他客人都還會跟我說：你脾氣真好！ 其實我真正脾氣差到一個極點(￣ー￣；) 不過要說我從來沒被客訴過那是不可能的， 但錄影調出來一看，會不會成立當下立見 我從沒被客訴成立過倒是真的。 -- 大致上想到就是這些~有想到其他的下次再說XDD --

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