换我也来回一下好了~ 我也是个莫名很爱服务业工作的人， 自学生时代打工开始算的话，从事服务业已经十几年了XDD 光做便利商店这一行就占了快一半的时间。 我现在就是个自己开-4的加盟主 我教新人的时候都会灌输新人一些观念， 不过很多话都是内心OS， 看得不爽的人不要嘘我XDD 如果有些时候碰上状况内心不能讲讲OS来平衡的话 那又怎麽能心平气和的应付客人呢~~ 1.不要把客人想的太聪明，请把客人当三岁小孩教育 其实我是很想用『当笨蛋教』...不过还是算了 因为客人又不是做我们这个工作的， 他怎麽知道我们的工作流程和内容是什麽？ 客人脾气好一点的就会开口问你，性子差一些的就会直接开飙 所以客人都是三岁小朋友，干嘛和三岁小孩计较？ 适当的教育客人才是对的。 你耐心解释他听不懂就是智商的问题 2.碰到很多客人会紧张，怎麽办？ 很简单啊，当馒头...满屋子的馒头等着结帐有什麽好紧张的 你就只有两只手，按照自己的习惯流程来做事才是王道 客人有本事就帮你多装两只手在你身上让你可以同时多做一点事情 不然有种就去打080客诉为什麽门市不多装几台收银机XDD 客人很急？你慢慢等吧你，前面比你先排队的人都没哇哇叫了 你买包烟而已是有十万火急到哪里去。 3.啊为什麽别家都可以，你们不行？ 小姐拜托你告诉我是哪家店，我帮你打电话客诉。 因为他这样做是不对的！会危害到客人权益！ 不要怀疑，我真的这样问过客人，反而客人呐呐说不出半句话 不要太相信客人讲的话，为了贪小利，有时候客人什麽话都说的出来！ 4.微笑才是王道 无论客人破口大骂还是怎麽样，笑脸一定随时挂在脸上 有种你咬我啊咬我啊~~啦啦啦~~我就是要笑给你看~~ 像疯狗一样乱骂人我还在心里笑你家教不好~~咧咧咧咧咧咧~~ 做这行十几年，被客人磨久了，大部分状况我都遇过 有时候其他客人都还会跟我说：你脾气真好！ 其实我真正脾气差到一个极点(￣ー￣；) 不过要说我从来没被客诉过那是不可能的， 但录影调出来一看，会不会成立当下立见 我从没被客诉成立过倒是真的。 -- 大致上想到就是这些~有想到其他的下次再说XDD --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 220.140.39.210 ※ 编辑: HScarpetta 来自: 220.140.39.210 (06/08 23:13)