※ 引述《tianpei (天佩)》之銘言： : 如題 : 我又來發問了.... : 上次的問題 已有熱心的鄉民幫解決>////< : 感恩啊~~ : 上班一個月 對於結帳部分 已經慢慢開始上手了~ : 帳的部分也基本上不會怎麼出錯^^ : 但是 新的問題又來了. : 當有客人詢問 你上次說我是幾號哪一天還的 為甚麼又逾期時, : 該怎麼回答呢? 其實該端以店員的立場來說.... 你必須堅持該逾期收租的原則.... 以現在租書軟體的方便性....設定歸還天數及修改的便利.... 如果該客人連續三天來租借的情況下.... 以設定來說 第一天租借禮拜一還 第二天 禮拜二還 第三天 禮拜三還 以書況來說....你就必須設定是要以每天都要來歸還的方式.... 或者統一都禮拜三歸還.... 今天不管是什麼樣的書籍的情況下 不論是客戶端或店家.... 在客人租借離開前就必須口頭上告知 該次 租借的歸還期限.... 在員工的教育訓練下.... 這跟客人進來要講你好歡迎光臨是一樣的意思.... 而你要相信員工及員工相信其他員工.... 一定會有這樣的告知動作.... 為了與客人有類似爭執時....必須要站的住腳.... 像這樣規定的事項....店裡每個店員都必須一致的口徑.... : 之前問那位客人是否需要收據 方便看哪天歸還時 那位客人又說不需要... : 但逾期了 又把責任推給我們 說是我們的過失.... : 同樣是關於話術的問題... : 某位客人要拿在我們店裡訂的小說時 : 前幾天那位客人看到的那兩本不是她的名字. : 但是過了兩天,當她看到那兩本時, 就抱怨說 明明就是給我的. 訂書....看錯.... 這種文書處理不慎的錯誤.... 客人忘了你就要提醒他.... 如果客人真的忘了你也就客戶至上.... 被抱怨就要改善呀.... : 或許是我當時看錯= =.... : 現在等著那位客人來客訴QQ : 諸如此類的狀況 要怎麼應對才好呢? -- 緣已盡 勢不可去盡 話不可說盡 凡事太盡 緣分必定早盡 故人緣盡傷心 傷心只因緣盡 看破的人 又何必在意是否緣盡 --

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