※ 引述《tianpei (天佩)》之铭言： : 如题 : 我又来发问了.... : 上次的问题 已有热心的乡民帮解决>////< : 感恩啊~~ : 上班一个月 对於结帐部分 已经慢慢开始上手了~ : 帐的部分也基本上不会怎麽出错^^ : 但是 新的问题又来了. : 当有客人询问 你上次说我是几号哪一天还的 为甚麽又逾期时, : 该怎麽回答呢? 其实该端以店员的立场来说.... 你必须坚持该逾期收租的原则.... 以现在租书软体的方便性....设定归还天数及修改的便利.... 如果该客人连续三天来租借的情况下.... 以设定来说 第一天租借礼拜一还 第二天 礼拜二还 第三天 礼拜三还 以书况来说....你就必须设定是要以每天都要来归还的方式.... 或者统一都礼拜三归还.... 今天不管是什麽样的书籍的情况下 不论是客户端或店家.... 在客人租借离开前就必须口头上告知 该次 租借的归还期限.... 在员工的教育训练下.... 这跟客人进来要讲你好欢迎光临是一样的意思.... 而你要相信员工及员工相信其他员工.... 一定会有这样的告知动作.... 为了与客人有类似争执时....必须要站的住脚.... 像这样规定的事项....店里每个店员都必须一致的口径.... : 之前问那位客人是否需要收据 方便看哪天归还时 那位客人又说不需要... : 但逾期了 又把责任推给我们 说是我们的过失.... : 同样是关於话术的问题... : 某位客人要拿在我们店里订的小说时 : 前几天那位客人看到的那两本不是她的名字. : 但是过了两天,当她看到那两本时, 就抱怨说 明明就是给我的. 订书....看错.... 这种文书处理不慎的错误.... 客人忘了你就要提醒他.... 如果客人真的忘了你也就客户至上.... 被抱怨就要改善呀.... : 或许是我当时看错= =.... : 现在等着那位客人来客诉QQ : 诸如此类的状况 要怎麽应对才好呢? -- 缘已尽 势不可去尽 话不可说尽 凡事太尽 缘分必定早尽 故人缘尽伤心 伤心只因缘尽 看破的人 又何必在意是否缘尽 --

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