我也是在服務業工作,從大學時期打工到現在出社會 再服務業工作業即將邁入第八個年頭 最近我也深感疲累,每天都說著一樣的話 工作上,對主管的不滿或是對客人的不滿 幾乎都累積到火山爆發的境界, 幾乎是一掛上電話就馬上出口成"髒" 最近我真的覺得自己,脾氣愈來愈差 很想看一些心靈書籍,翻了翻以前買的劉墉{點一盞心燈} 讓我似乎也有些轉變,最近又買了一本 "我們都忘了放下也是一種選擇" 黃桐 著 其實我只是想對你說 有些事情的產生,並不是你的問題 所以我覺得你也像我一樣 把那些不是自己的錯誤造成的事情 都攬在自己身上,然後又去尋找一些關於服務的書籍 這樣似乎沒有把問題解決 因為客人並不會因為你看了這些書就有所不同 畢竟客人不會轉換心境,只有你自己會轉換心情 所以我會推薦你還是看一些比較讓自己可以放下的書 上面是我最近在看的書 當然類似的書籍很多你可以自己尋找 一起加油嚕!!! ※ 引述《sepber (不滿足)》之銘言： : 踏入服務業八個多月, : 從開始的滿懷熱情, : 漸漸的發覺自己的熱忱慢慢被抹滅了 : 或許是每天都有出乎意料之外的問題產生 : 有點招架不住 : 也或許是疲勞於每天反覆不斷的說上近百次同樣的話 : 當然也有讓自己感到貼心的客人 : 無奈開心總是容易被難過掩蓋 : 不愉快的事情老是煩惱著自己 : 想藉由閱讀改變自己的心境 : 不知道大家有沒有推薦的書籍呢？ : 有考慮以下兩本 : 1. 服務聖經101 ：你一定要學的顧客服務技巧 : 2. 百億打造的十堂服務課：麗思卡爾頓飯店讓客人感動的不傳之秘 : 或是大家有其他覺得不錯的書籍可以推薦的 : 謝謝^^ --

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