我也是在服务业工作,从大学时期打工到现在出社会 再服务业工作业即将迈入第八个年头 最近我也深感疲累,每天都说着一样的话 工作上,对主管的不满或是对客人的不满 几乎都累积到火山爆发的境界, 几乎是一挂上电话就马上出口成"脏" 最近我真的觉得自己,脾气愈来愈差 很想看一些心灵书籍,翻了翻以前买的刘墉{点一盏心灯} 让我似乎也有些转变,最近又买了一本 "我们都忘了放下也是一种选择" 黄桐 着 其实我只是想对你说 有些事情的产生,并不是你的问题 所以我觉得你也像我一样 把那些不是自己的错误造成的事情 都揽在自己身上,然後又去寻找一些关於服务的书籍 这样似乎没有把问题解决 因为客人并不会因为你看了这些书就有所不同 毕竟客人不会转换心境,只有你自己会转换心情 所以我会推荐你还是看一些比较让自己可以放下的书 上面是我最近在看的书 当然类似的书籍很多你可以自己寻找 一起加油噜!!! ※ 引述《sepber (不满足)》之铭言： : 踏入服务业八个多月, : 从开始的满怀热情, : 渐渐的发觉自己的热忱慢慢被抹灭了 : 或许是每天都有出乎意料之外的问题产生 : 有点招架不住 : 也或许是疲劳於每天反覆不断的说上近百次同样的话 : 当然也有让自己感到贴心的客人 : 无奈开心总是容易被难过掩盖 : 不愉快的事情老是烦恼着自己 : 想藉由阅读改变自己的心境 : 不知道大家有没有推荐的书籍呢？ : 有考虑以下两本 : 1. 服务圣经101 ：你一定要学的顾客服务技巧 : 2. 百亿打造的十堂服务课：丽思卡尔顿饭店让客人感动的不传之秘 : 或是大家有其他觉得不错的书籍可以推荐的 : 谢谢^^ --

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