作者jrpass (布瓜的世界)
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標題[討論] 退換貨?
時間Mon Apr 13 10:05:23 2009
請教各位板友關於下列情形
該如何應對比較恰當?
(我們是書局)
有客人買了快300元東西
後來全部拿回來，
表明除了少部份物品要(100元以下)
其他都要退貨~
我問他說是有故障瑕疵嗎?
他說沒有~因為用不到所以要拿來退~
(我心中已燃起一把火)
我說：
"不好意思，我可以讓你換等值的東西
但是退貨我不能接受，
當初買東西時，你應該謹慎考慮清楚
如果每個客人都這樣，這樣會造成我們的困擾..."
我非常堅持只能換東西，不退錢!
這位客人已經不是第一次如此...
上次也曾經這樣情形(印象中是退錢給他)
也曾告訴他 請考慮清楚再買東西~
唉!最近常遇到讓我肝火很大的客人!
有火又不能發!真是快內傷~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.140.101.129
1F：→ nccy:我還是覺得不要退錢吧！客人很容易被慣壞.. 04/13 22:35
2F：→ COCOA:如果是買書的話，正常不能退，連換都不行．．其他的物品就照 04/14 01:01
3F：→ COCOA:你們公司規定來做 04/14 01:02
4F：推 snubi:建議再怎麼有理，內容還是要婉轉，像這樣直接指責客人，哪怕 04/14 11:22
5F：→ snubi:口氣語態再好都會給人家難堪，對自己也不益，對於退換貨，職 04/14 11:23
6F：→ snubi:員是一個代為處理工作者，事實上壓力不需這麼擴大。 04/14 11:24
7F：→ snubi:「你應該怎麼樣怎麼樣」建議可以省去或調整，對自己比較好哦 04/14 11:25
8F：→ saluawu:沒記錯店面直接當場購買的商品 除了店頭有標明可退換貨外 04/16 17:30
9F：→ saluawu:是可要求不讓人退貨的 但講的內容可再婉轉點會更好^^" 04/16 17:31
10F：→ saluawu:後面那兩句話其實不講會比較好點 否則感覺蠻像在指責說 04/16 17:32
11F：推 duckhuai:婉轉點比較好嘍 :) 04/16 18:47
12F：→ hsin720630:婉轉點...下次他在退貨 你就表現出很無辜的感覺 04/16 22:29
13F：→ hsin720630:跟他說...是唷 妳要退唷 我老闆說我被同個客人退的太頻 04/16 22:31
14F：→ hsin720630:繁了 要我自己買下你所有的東西 上次你退的 都還在我家 04/16 22:32
15F：→ hsin720630:這樣 他應該比較不會跟你退...裝可憐 很有用的 04/16 22:33