作者jrpass (布瓜的世界)
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标题[讨论] 退换货?
时间Mon Apr 13 10:05:23 2009
请教各位板友关於下列情形
该如何应对比较恰当?
(我们是书局)
有客人买了快300元东西
後来全部拿回来，
表明除了少部份物品要(100元以下)
其他都要退货~
我问他说是有故障瑕疵吗?
他说没有~因为用不到所以要拿来退~
(我心中已燃起一把火)
我说：
"不好意思，我可以让你换等值的东西
但是退货我不能接受，
当初买东西时，你应该谨慎考虑清楚
如果每个客人都这样，这样会造成我们的困扰..."
我非常坚持只能换东西，不退钱!
这位客人已经不是第一次如此...
上次也曾经这样情形(印象中是退钱给他)
也曾告诉他 请考虑清楚再买东西~
唉!最近常遇到让我肝火很大的客人!
有火又不能发!真是快内伤~
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.140.101.129
1F：→ nccy:我还是觉得不要退钱吧！客人很容易被惯坏.. 04/13 22:35
2F：→ COCOA:如果是买书的话，正常不能退，连换都不行．．其他的物品就照 04/14 01:01
3F：→ COCOA:你们公司规定来做 04/14 01:02
4F：推 snubi:建议再怎麽有理，内容还是要婉转，像这样直接指责客人，哪怕 04/14 11:22
5F：→ snubi:口气语态再好都会给人家难堪，对自己也不益，对於退换货，职 04/14 11:23
6F：→ snubi:员是一个代为处理工作者，事实上压力不需这麽扩大。 04/14 11:24
7F：→ snubi:「你应该怎麽样怎麽样」建议可以省去或调整，对自己比较好哦 04/14 11:25
8F：→ saluawu:没记错店面直接当场购买的商品 除了店头有标明可退换货外 04/16 17:30
9F：→ saluawu:是可要求不让人退货的 但讲的内容可再婉转点会更好^^" 04/16 17:31
10F：→ saluawu:後面那两句话其实不讲会比较好点 否则感觉蛮像在指责说 04/16 17:32
11F：推 duckhuai:婉转点比较好喽 :) 04/16 18:47
12F：→ hsin720630:婉转点...下次他在退货 你就表现出很无辜的感觉 04/16 22:29
13F：→ hsin720630:跟他说...是唷 你要退唷 我老板说我被同个客人退的太频 04/16 22:31
14F：→ hsin720630:繁了 要我自己买下你所有的东西 上次你退的 都还在我家 04/16 22:32
15F：→ hsin720630:这样 他应该比较不会跟你退...装可怜 很有用的 04/16 22:33