作者cheyenwang (菠蘿油)
看板ServiceInfo
標題[心情]新聞感想~結帳少51元.小孩被當人質
時間Mon Mar 23 20:44:03 2009
從昨晚就開始看到這個新聞..
老實說..看完整篇報導及雙方說法..
我很同情這家餐廳..(它正好就在公司附近)..
整件事看來..很確定的一件事就是.." 客人沒支付足夠的錢給店家.."
但今天所有平面媒體..鋪天蓋地的以極度聳動的標題來為這個新聞事件下註解..
連我平時最肚爛的消基會也出來鬼扯...
或許有人會說..才51元嘛..幹嘛報警..
但你去偷一張十元的卡片..跟偷一萬元的WII..還不一樣是偷..
我真的相信店家所說的話..一定是這個消費者不肯支付剩餘的費用..
而且也是一定被這個消費者爐了很久很久..
在事情無法收拾之後..才會報警處理..
以店家而言..也絕對沒有所謂將小孩當"人質"的行為..
小孩仍可再待在店裡用餐..等消費者到旁邊領錢回來..
天殺的..那條街多熱鬧呀..不到30秒就可以走到提款機了...
吃人家的東西..付該付的錢..天經地義..有什麼錯嗎..
但這位親愛的消費者卻講得她是受害者的模樣...
去年..遠見雜誌做台灣服務業評比調查時..
秘密客探訪了"知多家"豬排館..寫道他們服務不錯..
因為當秘密客說忘了帶錢要去領錢時..他們就讓秘密客去了..
也沒要求跟著去.......
如果這個情況是..秘密客已沒朋友待在店裡..
我若是老闆..我會請那員工下次要留意這樣跑單的客戶....
但這樣竟然被和服務品質好劃上等號..
或許有更多處理的方法...
但就事論事而言..以事情的本質來說...
天下沒有白吃的午餐.......
不然..為什麼所有旅遊業者要求出團前要收到所有的團費呢.............
難道這也是我們服務品質不好嗎....
前陣子新聞都寫..連去醫院看病..都有一堆人跑單不付帳了.....
這樣的消費者..我只能說.........
以後別吃牛排了....
去吃大便吧你............................
=============================================================
台中市一位媽媽指控，她帶兒子和朋友3個人去吃牛排，因為不知道要收1成服
務費，錢不夠差了51元，結果店家竟然要求小孩留在店裡等她領錢回來，讓這
位媽媽氣炸了，但是店家說，是這位媽媽不想付錢，他們才請小朋友回座位繼
續用餐，等媽媽領錢回來。
回想3天前到牛排館吃飯的事，游小姐愈想愈氣，因為當天，她不知道要付1成
服務費少帶了51元，結果店家要求小孩留下，她才可以去領錢。游小姐：「為
了51元報警，又恐嚇我，要我留下小孩，那我小孩只值51元嗎？我身為一個媽
媽愈想愈生氣。」
游小姐說，當天她帶了朋友和兒子3個人到這裡吃牛排，3份共是510元，她身
上就剛好帶這麼錢，買單時才知道要付服務費51元，但店員不接受刷卡，要她
留下小孩再去領錢。
牛排館經理林芳如：「是小姐她說，她擺明就是，她說她沒有錢不要付這款
項，因為她小朋友在用餐，所以小朋友請他回到座位上，可以繼續用餐，請這
位小姐到隔壁去領款。」
游小姐對於牛排館想扣留她的小孩，還報警，把她當成嫌犯對待，非常不諒解
，事後店家雖然出面道歉，但游小姐已經對這家餐廳的服務品質很失望。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 211.75.77.166
1F：推 dctlee:只能說新聞可信度越來越低了 讀者不能全盤接收 03/23 21:14
2F：推 kidhome:身為服務業的人..很認同你的說法..!!!! 03/24 01:24
3F：→ LeonH:據說那51塊是服務費，服務費法律沒規定一定要付吧 03/24 23:23
4F：推 sasarrive:其實也只是剛好那51元是服務費...如果不是就不一樣了 03/24 23:30
5F：推 fun691103:法律是沒規定餐廳可以收服務費 但是菜單上應該都會註明 03/25 00:51
6F：→ fun691103:會加收一成服務費 如果不想付就不要在那消費就好 03/25 00:52
7F：推 cashko:我記得那小姐說以前來都沒服務費，所以不知道改了 03/25 01:45
8F：推 wensandra:我比較有問題的是 在不拒付服務費的前提下 如果不知道有 03/25 12:31
9F：→ wensandra:服務費錢不夠又不能刷卡 那趕快去領就好啦 會鬧到要報警 03/25 12:32
10F：推 wensandra:那就不知道為何而堅持了 而且她不是和朋友同行 怎麼朋友 03/25 12:38
11F：→ wensandra:沒有出面緩頰呢? 03/25 12:38
12F：推 fun691103:我覺得應該是 客人不想付吧(會吵的小孩有糖吃) 03/26 00:40
13F：推 carolebear:推 是客人不想付錢! +1 03/27 12:34
14F：推 rockroad1515:這年頭，人的臉皮越長越厚...企業養壞客人!!! 03/27 21:26
15F：→ rockroad1515:可憐的是第一線的服務人員，加油呀！ 03/27 21:28
16F：推 bggyp:企業養壞客人的前提是 企業太怕自己的形象不好了 03/28 01:39
17F：→ bggyp:所以導致現在很多消費者越來越懂得為自己權益出聲 03/28 01:40
18F：→ bggyp:但是偏偏卻有些人出聲出到一種很誇張的地步... 03/28 01:40
19F：推 wensandra:所以我覺得記者...........真的要雙方求證 公平發言啦 03/28 05:44
20F：→ wensandra:現今消費者權益真的很大很重要 但把無辜的店家講成 03/28 05:44
21F：→ wensandra:什麼毒蛇猛獸也沒必要吧 03/28 05:46
22F：推 time7074:我覺得是客人故意不付 怎可能帶剛好不夠服務費的錢阿 03/31 13:38
23F：→ time7074:自己錢不夠 店家要求有個人留在那裡我覺得沒啥耶 03/31 13:38
24F：→ time7074:不然誰知道他會不會回來阿 不回來服務生要自己培很倒楣耶 03/31 13:38
25F：推 gloemo:大推這篇~現在的客人真的是越來越誇張囉!!!!!!!!!!! 03/31 14:54
26F：推 LeonH:服務費客人有權利不付 03/31 20:15
27F：推 deathwomen:汝不悅勿食之，別靠北 04/23 10:10