作者cheyenwang (菠萝油)
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标题[心情]新闻感想~结帐少51元.小孩被当人质
时间Mon Mar 23 20:44:03 2009
从昨晚就开始看到这个新闻..
老实说..看完整篇报导及双方说法..
我很同情这家餐厅..(它正好就在公司附近)..
整件事看来..很确定的一件事就是.." 客人没支付足够的钱给店家.."
但今天所有平面媒体..铺天盖地的以极度耸动的标题来为这个新闻事件下注解..
连我平时最肚烂的消基会也出来鬼扯...
或许有人会说..才51元嘛..干嘛报警..
但你去偷一张十元的卡片..跟偷一万元的WII..还不一样是偷..
我真的相信店家所说的话..一定是这个消费者不肯支付剩余的费用..
而且也是一定被这个消费者炉了很久很久..
在事情无法收拾之後..才会报警处理..
以店家而言..也绝对没有所谓将小孩当"人质"的行为..
小孩仍可再待在店里用餐..等消费者到旁边领钱回来..
天杀的..那条街多热闹呀..不到30秒就可以走到提款机了...
吃人家的东西..付该付的钱..天经地义..有什麽错吗..
但这位亲爱的消费者却讲得她是受害者的模样...
去年..远见杂志做台湾服务业评比调查时..
秘密客探访了"知多家"猪排馆..写道他们服务不错..
因为当秘密客说忘了带钱要去领钱时..他们就让秘密客去了..
也没要求跟着去.......
如果这个情况是..秘密客已没朋友待在店里..
我若是老板..我会请那员工下次要留意这样跑单的客户....
但这样竟然被和服务品质好划上等号..
或许有更多处理的方法...
但就事论事而言..以事情的本质来说...
天下没有白吃的午餐.......
不然..为什麽所有旅游业者要求出团前要收到所有的团费呢.............
难道这也是我们服务品质不好吗....
前阵子新闻都写..连去医院看病..都有一堆人跑单不付帐了.....
这样的消费者..我只能说.........
以後别吃牛排了....
去吃大便吧你............................
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台中市一位妈妈指控，她带儿子和朋友3个人去吃牛排，因为不知道要收1成服
务费，钱不够差了51元，结果店家竟然要求小孩留在店里等她领钱回来，让这
位妈妈气炸了，但是店家说，是这位妈妈不想付钱，他们才请小朋友回座位继
续用餐，等妈妈领钱回来。
回想3天前到牛排馆吃饭的事，游小姐愈想愈气，因为当天，她不知道要付1成
服务费少带了51元，结果店家要求小孩留下，她才可以去领钱。游小姐：「为
了51元报警，又恐吓我，要我留下小孩，那我小孩只值51元吗？我身为一个妈
妈愈想愈生气。」
游小姐说，当天她带了朋友和儿子3个人到这里吃牛排，3份共是510元，她身
上就刚好带这麽钱，买单时才知道要付服务费51元，但店员不接受刷卡，要她
留下小孩再去领钱。
牛排馆经理林芳如：「是小姐她说，她摆明就是，她说她没有钱不要付这款
项，因为她小朋友在用餐，所以小朋友请他回到座位上，可以继续用餐，请这
位小姐到隔壁去领款。」
游小姐对於牛排馆想扣留她的小孩，还报警，把她当成嫌犯对待，非常不谅解
，事後店家虽然出面道歉，但游小姐已经对这家餐厅的服务品质很失望。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 211.75.77.166
1F：推 dctlee:只能说新闻可信度越来越低了 读者不能全盘接收 03/23 21:14
2F：推 kidhome:身为服务业的人..很认同你的说法..!!!! 03/24 01:24
3F：→ LeonH:据说那51块是服务费，服务费法律没规定一定要付吧 03/24 23:23
4F：推 sasarrive:其实也只是刚好那51元是服务费...如果不是就不一样了 03/24 23:30
5F：推 fun691103:法律是没规定餐厅可以收服务费 但是菜单上应该都会注明 03/25 00:51
6F：→ fun691103:会加收一成服务费 如果不想付就不要在那消费就好 03/25 00:52
7F：推 cashko:我记得那小姐说以前来都没服务费，所以不知道改了 03/25 01:45
8F：推 wensandra:我比较有问题的是 在不拒付服务费的前提下 如果不知道有 03/25 12:31
9F：→ wensandra:服务费钱不够又不能刷卡 那赶快去领就好啦 会闹到要报警 03/25 12:32
10F：推 wensandra:那就不知道为何而坚持了 而且她不是和朋友同行 怎麽朋友 03/25 12:38
11F：→ wensandra:没有出面缓颊呢? 03/25 12:38
12F：推 fun691103:我觉得应该是 客人不想付吧(会吵的小孩有糖吃) 03/26 00:40
13F：推 carolebear:推 是客人不想付钱! +1 03/27 12:34
14F：推 rockroad1515:这年头，人的脸皮越长越厚...企业养坏客人!!! 03/27 21:26
15F：→ rockroad1515:可怜的是第一线的服务人员，加油呀！ 03/27 21:28
16F：推 bggyp:企业养坏客人的前提是 企业太怕自己的形象不好了 03/28 01:39
17F：→ bggyp:所以导致现在很多消费者越来越懂得为自己权益出声 03/28 01:40
18F：→ bggyp:但是偏偏却有些人出声出到一种很夸张的地步... 03/28 01:40
19F：推 wensandra:所以我觉得记者...........真的要双方求证 公平发言啦 03/28 05:44
20F：→ wensandra:现今消费者权益真的很大很重要 但把无辜的店家讲成 03/28 05:44
21F：→ wensandra:什麽毒蛇猛兽也没必要吧 03/28 05:46
22F：推 time7074:我觉得是客人故意不付 怎可能带刚好不够服务费的钱阿 03/31 13:38
23F：→ time7074:自己钱不够 店家要求有个人留在那里我觉得没啥耶 03/31 13:38
24F：→ time7074:不然谁知道他会不会回来阿 不回来服务生要自己培很倒楣耶 03/31 13:38
25F：推 gloemo:大推这篇~现在的客人真的是越来越夸张罗!!!!!!!!!!! 03/31 14:54
26F：推 LeonH:服务费客人有权利不付 03/31 20:15
27F：推 deathwomen:汝不悦勿食之，别靠北 04/23 10:10