從我國中畢業後，開始打工至今(今年20有5)，有超過四分之三以上的時間都是投入服務業 服務業讓我學習到很多，好比情緒管理、溝通技巧、耐性等等 也見過各式各樣的客人，有對服務業很親切，會加油鼓勵的，有冷冷的，連多看你一眼 都懶的那種客人，有理說不清的客人、一直想佔便宜、凹贈品的人也有！ 和客人發生衝突、糾紛的次數我已經數不清了....也許那些人會認為我沒有職業道德 服務業的職業道德不就是要笑臉迎人、打要站穩、顧客永遠是對的、以服務顧客為己任 置個人榮辱於度外的嗎？ 有些人永遠都不懂得什麼叫互相、什麼叫尊重，仗著老子有錢、老子是客人，客人最大 的心態來對待服務業的從業人員！這種人往往都沒體會過服務業！ 難道做了那麼久，心境還不能調整過來嗎？我相信有時候人都會有自己的情緒在工作裡 也許你今天接洽的這個顧客，多聽到他說一句"謝謝"，心裡就會有一絲感動，但下一個 來的客人，嘴臉難看到你想把他毒打一頓，然後灌水泥沉入台中港，心情又會被影響到 我不怨恨自己還是服務業，服務業讓我看到陌生人的友善，也看到人心險惡的一面 很多時候服務業都是有苦說不出，有屎自己扛，莫名奇妙被投訴也是常有的事 和顧客講道理，好言好語的會被說成是在恐嚇威脅他，難道這世上沒有公理了嗎？ 顧客就可以不講道理，對著服務員大呼小叫、頤指氣使！ 很多時候我們只是需要你的尊重，而不是你的顧客態度....很多行業都有成立投訴專線 可是從業人員受到不平等對待時，又有誰能來為我們伸張正義呢？ 被澳客問候全家大小、祖宗八代時，還不能回嘴，還要微笑關心他，目送他離開 相信會逛這個版的，多數都是服務業！這類的文大概看了不下八百篇吧.... 歡迎大家分享被顧客罵得狗血淋頭時，有什麼反制之道？ --

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