从我国中毕业後，开始打工至今(今年20有5)，有超过四分之三以上的时间都是投入服务业 服务业让我学习到很多，好比情绪管理、沟通技巧、耐性等等 也见过各式各样的客人，有对服务业很亲切，会加油鼓励的，有冷冷的，连多看你一眼 都懒的那种客人，有理说不清的客人、一直想占便宜、凹赠品的人也有！ 和客人发生冲突、纠纷的次数我已经数不清了....也许那些人会认为我没有职业道德 服务业的职业道德不就是要笑脸迎人、打要站稳、顾客永远是对的、以服务顾客为己任 置个人荣辱於度外的吗？ 有些人永远都不懂得什麽叫互相、什麽叫尊重，仗着老子有钱、老子是客人，客人最大 的心态来对待服务业的从业人员！这种人往往都没体会过服务业！ 难道做了那麽久，心境还不能调整过来吗？我相信有时候人都会有自己的情绪在工作里 也许你今天接洽的这个顾客，多听到他说一句"谢谢"，心里就会有一丝感动，但下一个 来的客人，嘴脸难看到你想把他毒打一顿，然後灌水泥沉入台中港，心情又会被影响到 我不怨恨自己还是服务业，服务业让我看到陌生人的友善，也看到人心险恶的一面 很多时候服务业都是有苦说不出，有屎自己扛，莫名奇妙被投诉也是常有的事 和顾客讲道理，好言好语的会被说成是在恐吓威胁他，难道这世上没有公理了吗？ 顾客就可以不讲道理，对着服务员大呼小叫、颐指气使！ 很多时候我们只是需要你的尊重，而不是你的顾客态度....很多行业都有成立投诉专线 可是从业人员受到不平等对待时，又有谁能来为我们伸张正义呢？ 被澳客问候全家大小、祖宗八代时，还不能回嘴，还要微笑关心他，目送他离开 相信会逛这个版的，多数都是服务业！这类的文大概看了不下八百篇吧.... 欢迎大家分享被顾客骂得狗血淋头时，有什麽反制之道？ --

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