作者yamadaPin (●Pin●)
看板ServiceInfo
標題[閒聊] 有關贈品已兌換完畢
時間Thu Feb 26 19:49:41 2009
通常為了促進顧客來店消費，或多或少都會有些來店滿額禮。
但通常是有些數量限制地，剛開幕時倒是常遇到一些顧客認為，
我都有買到滿額了就是一定要換，不接受贈品已被換完這個他們所謂地藉口，
嗯~通常檔期尚未結束遇到這樣情形，顧客就會有這些要求，基本上都是以柔性勸導、
告知，如真是非常堅持地顧客就以個案處理。
當時主管有說過；應該是要教育顧客，讓他們知道所以地"限量"就真的是送完就沒了。
其實我是挺認同這句話地啦! 得確後來此情形之案件是越來越少了。
但是，前幾天又遇到一位異常堅持地顧客，館內各宣傳DM都已貼出贈迄
及強力播音告知，此顧客就是因換不到物品，就被贈獎中心地人帶來，接由我們處理..
這顧客態度超硬，並表明她買很多為什麼不能換。且認為我們的活動還沒到，就不可以
沒贈品給她，顧客主張應於活動期間內通通都可以換到贈品.......
PS.DM上有註明贈品"限量幾份".
誒~並不是不讓顧客換阿，是確實沒物品了!總之，後來在我再三地告知，是真地沒物品
可供顧客兌換，她才又提出另外條件....我只能盡量幫她完成...
以上前言略長，sorry~
想請教大家，是否有常遇到關於此類問題?
因先前有聽說過某些縣市之顧客因較常至百貨消費，所以都知道一定地活動規則，
故不會有知道贈品已送完，還要求要換贈品之情形，故好奇想請教大家!
我是在南部地百貨，這類情形也常有顧客會嗆說[xx百貨就不會]
不知道大家是否也有遇過此類情形呢?
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初次發文，如有冒犯之處，還請見諒！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.171.149.192
1F：推 baolidab:要做這種活動就要預備其他東西給別人囉 02/26 20:43
2F：→ baolidab:畢竟客人可能是因為這個誘因而讓他多花錢 02/26 20:44
※ 編輯: yamadaPin 來自: 218.171.149.192 (02/26 20:46)
※ 編輯: yamadaPin 來自: 218.171.149.192 (02/26 20:47)
3F：→ mykaede:為了贈品而來，不然請他當場退貨...= = 02/27 22:42
4F：推 paofang:這是很正常的耶~我也是在高雄的百貨公司^^ 02/28 11:24
5F：推 maggiekiki:這種人到處都有..每次做活動都會遇到！很煩... 03/01 22:01
6F：→ maggiekiki:而且也有註明不累送,硬凹的還是一堆... 03/01 22:02
7F：推 sd5957:百貨公司絕對不會因為沒贈品讓客人退貨!退貨才叫損失~ 04/21 15:56