作者yamadaPin (●Pin●)
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标题[闲聊] 有关赠品已兑换完毕
时间Thu Feb 26 19:49:41 2009
通常为了促进顾客来店消费，或多或少都会有些来店满额礼。
但通常是有些数量限制地，刚开幕时倒是常遇到一些顾客认为，
我都有买到满额了就是一定要换，不接受赠品已被换完这个他们所谓地藉口，
嗯~通常档期尚未结束遇到这样情形，顾客就会有这些要求，基本上都是以柔性劝导、
告知，如真是非常坚持地顾客就以个案处理。
当时主管有说过；应该是要教育顾客，让他们知道所以地"限量"就真的是送完就没了。
其实我是挺认同这句话地啦! 得确後来此情形之案件是越来越少了。
但是，前几天又遇到一位异常坚持地顾客，馆内各宣传DM都已贴出赠迄
及强力播音告知，此顾客就是因换不到物品，就被赠奖中心地人带来，接由我们处理..
这顾客态度超硬，并表明她买很多为什麽不能换。且认为我们的活动还没到，就不可以
没赠品给她，顾客主张应於活动期间内通通都可以换到赠品.......
PS.DM上有注明赠品"限量几份".
诶~并不是不让顾客换阿，是确实没物品了!总之，後来在我再三地告知，是真地没物品
可供顾客兑换，她才又提出另外条件....我只能尽量帮她完成...
以上前言略长，sorry~
想请教大家，是否有常遇到关於此类问题?
因先前有听说过某些县市之顾客因较常至百货消费，所以都知道一定地活动规则，
故不会有知道赠品已送完，还要求要换赠品之情形，故好奇想请教大家!
我是在南部地百货，这类情形也常有顾客会呛说[xx百货就不会]
不知道大家是否也有遇过此类情形呢?
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初次发文，如有冒犯之处，还请见谅！
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.171.149.192
1F：推 baolidab:要做这种活动就要预备其他东西给别人罗 02/26 20:43
2F：→ baolidab:毕竟客人可能是因为这个诱因而让他多花钱 02/26 20:44
※ 编辑: yamadaPin 来自: 218.171.149.192 (02/26 20:46)
※ 编辑: yamadaPin 来自: 218.171.149.192 (02/26 20:47)
3F：→ mykaede:为了赠品而来，不然请他当场退货...= = 02/27 22:42
4F：推 paofang:这是很正常的耶~我也是在高雄的百货公司^^ 02/28 11:24
5F：推 maggiekiki:这种人到处都有..每次做活动都会遇到！很烦... 03/01 22:01
6F：→ maggiekiki:而且也有注明不累送,硬凹的还是一堆... 03/01 22:02
7F：推 sd5957:百货公司绝对不会因为没赠品让客人退货!退货才叫损失~ 04/21 15:56