作者l9IRA (step?)
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標題Re: [心情] 不要再說"叫經理出來"......
時間Fri Jan 30 01:40:12 2009
原po 拍拍~~
我今天也遇到了一位要請經理的客人
事情的發生 我到現在還是有點莫名
我上班的地方是個複合式的賣場(各有各的負責區域)
今天一對母子在我前方不遠處猶豫著要不要靠櫃結帳
(我的櫃檯是詢問台 非收銀 但很多客人常搞不清楚)
我正忙著用電腦處理訂貨 聽到媽媽阻止兒子過來結帳時 我抬頭看了一眼
媽媽也就順勢問：這邊結帳嗎？
我：結帳請到收銀台喔~(比了收銀的方向 低頭繼續訂貨)
媽媽走近櫃檯：請問XX放在哪裡?
我：XX要到XX櫃台詢問喔~(比了XX櫃檯的方向 低頭繼續訂貨)
媽媽問這兩句的時候，語氣都很好，但不曉得為什麼接下來她突然翻臉...
媽媽用手指敲了一下櫃檯的桌面不爽地說：妳這裡不是XX櫃檯嗎?
我比了身後的商品跟她說：這裡是OO櫃檯喔~
之後那位媽媽就轉身去結帳了
但是...她卻又繞回來對我說：你們客訴經理在哪裡?
我：我們沒有客訴經理喔~請問有什麼事嗎?
媽媽比著我：我要找個可以來管妳的人!!! (啥? = =a)
我：請問我剛剛有做什麼嗎?
媽媽揮揮手：叫你們經理出來 (大致是這樣的話...)
我發現沒什麼好跟客人解釋的 就請她稍等 等我找經理出來
經理出來後...
媽媽和兒子也不見了 = =a
這是在整人嗎?
妳搞錯櫃檯難道是我的錯嗎?
什麼叫做"找個可以管我的人"??
這是服務業 不是精神科院
妳有什麼情緒上的問題
或是覺得自己目洨.智商低之類而惱羞成怒的問題
請自己在家或找心理醫生解決好嗎?
服務業也是人
不要老是要表現出一些讓人不舒服又莫名奇妙的態度 可以嗎?
(我們是一小時收妳3000元終點費呀??)
害我今天心情整個差 原本該是要開開心心休年假返家的
(初五才休年假已經很可憐了 休假前還要遇到瘋子)
至於經理那邊 她也只是說"有空的話就幫客人查呀! 系統都會用吧!"
去妳X的 年初四誰有空呀 自己區域的商品和顧客就自顧不暇了
誰還有空去幫客人找那個從來沒接觸過的區域的商品!!
原諒我語氣激動了些~ 我還是覺得很不平衡
敬天下服務業...
你們最辛苦了!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.170.137.130
1F：→ weimy:詢問台不是給客人詢問用的嗎? 怎麼感覺你很敷衍客人的問題 01/30 21:29
2F：→ weimy:沒解決客人的問題就繼續低頭訂貨..也難怪客人會生氣 01/30 21:31
3F：推 littlesiao:我也服務業的 對這種的不要理他們啦當瘋子對待就好了 01/30 21:39
4F：→ littlesiao:恭喜你放假啦 拍拍 01/30 21:40
5F：推 dodojune:可以的話，有人詢問時抬個頭看一下對方再回答問題，這也 01/31 00:15
6F：→ dodojune:是種禮貌吧。 01/31 00:18
7F：→ gomerj:客人才不管你是那個區的 只要你是賣場人員都有必要幫客人 01/31 18:00
8F：→ gomerj:找答案或告訴他你不清楚 但那裡一定可以幫你查詢 若你有 01/31 18:02
9F：→ gomerj:對講機也可以直接幫客人找人問!你應該沒差那幾分鐘吧! 01/31 18:03
10F：→ gomerj:看文就可以感覺客人的不舒服了 好像球一樣被托來托去 01/31 18:04
11F：→ gomerj:本身也在賣場兼差 但我會逛賣場儘量了解商品位置或區域 01/31 18:06
12F：推 qqqqq55:難怪會被客訴 02/01 20:37
13F：推 liz9350071 :頭也不抬比個方向的 會覺得不受到尊重吧 02/04 00:43
14F：噓 is1128 :果然是奧咖，難怪會被客訴～這篇應該有黑店版本 02/05 09:36
15F：推 barrywu:你的應對表現，讓媽媽不舒服吧...= =" 02/14 21:45
16F：推 remvsd:推一樓 03/02 09:47