作者l9IRA (step?)
看板ServiceInfo
标题Re: [心情] 不要再说"叫经理出来"......
时间Fri Jan 30 01:40:12 2009
原po 拍拍~~
我今天也遇到了一位要请经理的客人
事情的发生 我到现在还是有点莫名
我上班的地方是个复合式的卖场(各有各的负责区域)
今天一对母子在我前方不远处犹豫着要不要靠柜结帐
(我的柜台是询问台 非收银 但很多客人常搞不清楚)
我正忙着用电脑处理订货 听到妈妈阻止儿子过来结帐时 我抬头看了一眼
妈妈也就顺势问：这边结帐吗？
我：结帐请到收银台喔~(比了收银的方向 低头继续订货)
妈妈走近柜台：请问XX放在哪里?
我：XX要到XX柜台询问喔~(比了XX柜台的方向 低头继续订货)
妈妈问这两句的时候，语气都很好，但不晓得为什麽接下来她突然翻脸...
妈妈用手指敲了一下柜台的桌面不爽地说：你这里不是XX柜台吗?
我比了身後的商品跟她说：这里是OO柜台喔~
之後那位妈妈就转身去结帐了
但是...她却又绕回来对我说：你们客诉经理在哪里?
我：我们没有客诉经理喔~请问有什麽事吗?
妈妈比着我：我要找个可以来管你的人!!! (啥? = =a)
我：请问我刚刚有做什麽吗?
妈妈挥挥手：叫你们经理出来 (大致是这样的话...)
我发现没什麽好跟客人解释的 就请她稍等 等我找经理出来
经理出来後...
妈妈和儿子也不见了 = =a
这是在整人吗?
你搞错柜台难道是我的错吗?
什麽叫做"找个可以管我的人"??
这是服务业 不是精神科院
你有什麽情绪上的问题
或是觉得自己目洨.智商低之类而恼羞成怒的问题
请自己在家或找心理医生解决好吗?
服务业也是人
不要老是要表现出一些让人不舒服又莫名奇妙的态度 可以吗?
(我们是一小时收你3000元终点费呀??)
害我今天心情整个差 原本该是要开开心心休年假返家的
(初五才休年假已经很可怜了 休假前还要遇到疯子)
至於经理那边 她也只是说"有空的话就帮客人查呀! 系统都会用吧!"
去你X的 年初四谁有空呀 自己区域的商品和顾客就自顾不暇了
谁还有空去帮客人找那个从来没接触过的区域的商品!!
原谅我语气激动了些~ 我还是觉得很不平衡
敬天下服务业...
你们最辛苦了!!
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.170.137.130
1F：→ weimy:询问台不是给客人询问用的吗? 怎麽感觉你很敷衍客人的问题 01/30 21:29
2F：→ weimy:没解决客人的问题就继续低头订货..也难怪客人会生气 01/30 21:31
3F：推 littlesiao:我也服务业的 对这种的不要理他们啦当疯子对待就好了 01/30 21:39
4F：→ littlesiao:恭喜你放假啦 拍拍 01/30 21:40
5F：推 dodojune:可以的话，有人询问时抬个头看一下对方再回答问题，这也 01/31 00:15
6F：→ dodojune:是种礼貌吧。 01/31 00:18
7F：→ gomerj:客人才不管你是那个区的 只要你是卖场人员都有必要帮客人 01/31 18:00
8F：→ gomerj:找答案或告诉他你不清楚 但那里一定可以帮你查询 若你有 01/31 18:02
9F：→ gomerj:对讲机也可以直接帮客人找人问!你应该没差那几分钟吧! 01/31 18:03
10F：→ gomerj:看文就可以感觉客人的不舒服了 好像球一样被托来托去 01/31 18:04
11F：→ gomerj:本身也在卖场兼差 但我会逛卖场尽量了解商品位置或区域 01/31 18:06
12F：推 qqqqq55:难怪会被客诉 02/01 20:37
13F：推 liz9350071 :头也不抬比个方向的 会觉得不受到尊重吧 02/04 00:43
14F：嘘 is1128 :果然是奥咖，难怪会被客诉～这篇应该有黑店版本 02/05 09:36
15F：推 barrywu:你的应对表现，让妈妈不舒服吧...= =" 02/14 21:45
16F：推 remvsd:推一楼 03/02 09:47