作者minimi (我是渣押~嗚)
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標題[心情] 沒有可以宣洩情緒的出口
時間Tue Jan 6 21:50:54 2009
剛踏入客服
說真的 EQ不好吧
真的覺得每天上班都好痛苦
幾乎每天都有客戶沒頭沒尾的飆髒話
或是客戶在線上跟你盧到底
公司的SOP寫了不行 怎麼跟客戶說都說不通
那天接了一通 客戶一直盧
盧了半個小時 我到處打電話給各分店
打電話詢問各個主任 沒有任何人能幫忙
卡在公司的規定下 你又不能對客戶強勢
會被客訴 會被扣考績 會被抓去罵 會有罰則 會有QA MO CALL
我那天跟客戶真的講到不小心哭出來了
忍著跟客戶講完 告訴客戶會再幫他處理
電話要掛掉那一剎那聽到客戶對著朋友大笑說他辦到了
而我午休的一個小時就是到處幫他打電話處理他無理的要求
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我想問問做客服的大家
我是電信客服 當初主管就有提到
電信目前客戶的年齡層很廣 以及客戶的層級也相當廣泛
所以非常多奧客(主管有提到銀行客服就不會那麼嚴重)
再加上我們必須要幫客戶做後續 下TASK
我現在每天中午都已經沒有吃飯了 可我還是都要晚一兩個小時下班
我目前最久 上班約13個小時(當然都算自己的後續)
其他電話客服的大家也會這樣嗎？
還是只有我們這樣，因為我正考慮辭職
我不想再天天這樣被客戶羞辱了
我知道不該將工作的情緒帶離公司
但要做到真的很難...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 125.225.24.73
1F：推 sad3:就一直說很抱歉,如果澳客一直硬凹,就說那很抱歉我幫您轉主管 01/07 01:13
2F：→ sad3:的確是要一直追蹤客戶的事件後續,不然到時候出問題,是罰你 01/07 01:14
3F：→ sad3:誰說銀行就沒有澳客,我男友說銀行的客戶才真的澳! 01/07 01:15
4F：推 sad3:如果擔心自己可能遺漏了客戶的事情,可以開的EXCEL檔作註記 01/07 01:17
5F：→ sad3:真的不要被客戶情緒拉著走,不然你會過的很不快樂 01/07 01:18
6F：推 samml:哎...我是銀行房貸客服，情況沒比較好!中午雖有午休時間， 01/07 01:26
7F：→ samml:但從來沒法休息，下班之後還是要留下來處理每天客戶申請案， 01/07 01:27
8F：→ samml:說是五點半下班，但沒有一天是可以八點前離開公司的! 01/07 01:29
9F：→ samml:當然超時的時間也是沒加班費的啊~ 現在的我也是在考慮去留 01/07 01:30