作者minimi (我是渣押~呜)
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标题[心情] 没有可以宣泄情绪的出口
时间Tue Jan 6 21:50:54 2009
刚踏入客服
说真的 EQ不好吧
真的觉得每天上班都好痛苦
几乎每天都有客户没头没尾的飙脏话
或是客户在线上跟你卢到底
公司的SOP写了不行 怎麽跟客户说都说不通
那天接了一通 客户一直卢
卢了半个小时 我到处打电话给各分店
打电话询问各个主任 没有任何人能帮忙
卡在公司的规定下 你又不能对客户强势
会被客诉 会被扣考绩 会被抓去骂 会有罚则 会有QA MO CALL
我那天跟客户真的讲到不小心哭出来了
忍着跟客户讲完 告诉客户会再帮他处理
电话要挂掉那一刹那听到客户对着朋友大笑说他办到了
而我午休的一个小时就是到处帮他打电话处理他无理的要求
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我想问问做客服的大家
我是电信客服 当初主管就有提到
电信目前客户的年龄层很广 以及客户的层级也相当广泛
所以非常多奥客(主管有提到银行客服就不会那麽严重)
再加上我们必须要帮客户做後续 下TASK
我现在每天中午都已经没有吃饭了 可我还是都要晚一两个小时下班
我目前最久 上班约13个小时(当然都算自己的後续)
其他电话客服的大家也会这样吗？
还是只有我们这样，因为我正考虑辞职
我不想再天天这样被客户羞辱了
我知道不该将工作的情绪带离公司
但要做到真的很难...
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 125.225.24.73
1F：推 sad3:就一直说很抱歉,如果澳客一直硬凹,就说那很抱歉我帮您转主管 01/07 01:13
2F：→ sad3:的确是要一直追踪客户的事件後续,不然到时候出问题,是罚你 01/07 01:14
3F：→ sad3:谁说银行就没有澳客,我男友说银行的客户才真的澳! 01/07 01:15
4F：推 sad3:如果担心自己可能遗漏了客户的事情,可以开的EXCEL档作注记 01/07 01:17
5F：→ sad3:真的不要被客户情绪拉着走,不然你会过的很不快乐 01/07 01:18
6F：推 samml:哎...我是银行房贷客服，情况没比较好!中午虽有午休时间， 01/07 01:26
7F：→ samml:但从来没法休息，下班之後还是要留下来处理每天客户申请案， 01/07 01:27
8F：→ samml:说是五点半下班，但没有一天是可以八点前离开公司的! 01/07 01:29
9F：→ samml:当然超时的时间也是没加班费的啊~ 现在的我也是在考虑去留 01/07 01:30