作者: blackjack4 (god) 看板: ServiceInfo 標題: [人際] 非暇疵的書(物品)到底給不給退 時間: Thu Jan 1 22:58:24 2009 小弟從事服務業 算算9個月了 在大賣場工作 總是會碰到奧克 今天又碰到一個 恩 可能各位會覺得 這樣不是傲客 所以 在此就先以 今天有一位客人來稱呼 (前言:因為書有著作權的問題 所以我們公司規定除非有缺頁瑕疵否則不能退貨) 一個客人 來就說 這本書我買回去之後 才發現這個作者有出更好的書 (EX:客人買英文單字7000 看到另一本英文單字10000的) 基於有瑕疵才給換的原則 跟客人說了 這樣不能給你退換貨喔 客人:為何不行 我去-4 金X堂都可以退 為何你們這邊不行 那我要告到消基會那裡去 那我要客訴到總公司去 給我0800的電話 那我不退貨 我換貨 可以吧 (可是 一般人的觀念 換貨不是換相同物品嗎 但這位客人的換貨是: 我要用這本單字7000跟你換單字10000的) 我:小姐 你確定-4書沒瑕疵可以給你退換貨嗎 客人:對阿 總之我不管 啪拉啪拉伊堆的 這時同事幫我說 :不然我幫你請我們主管出來好了 就這樣 我們課值班上來 在課值班上來之前 我們老大 (股長)就先打給我說: 情形是怎樣 怎又搞到要客訴 我就跟老大說了 老大說:這種就給他退就好了 還要搞到要客訴 後來課值班上來也是說就給他退吧 這位客人一直強調 :我沒要退貨阿 我只是要換成另一本書 (我心裡OS 這樣跟退貨差在哪邊) 後來先給這位小姐退貨 因為我們也沒單字10000讓客人換 只能先留資料幫她訂書 前文太長 我想請教各位在書局 -4 大賣場工作的版友 碰到這種情形 你們會直接給他退嗎 還是有更好的處理方式呢 可以教教我嗎 因為這是 第二次搞到快被客訴 第一次是LCD亮暗點的問題(這又是另一個故事了) 感謝各位板友喔 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.131.41.169 ※ blackjack4:轉錄至看板 customers 01/02 00:39 ※ 編輯: blackjack4 來自: 220.131.41.169 (01/02 01:12) → cancercarol:產品的保固內... LCD那台無保障亮暗點 但是 客人買完回到家裡硬要跟你凹說有亮點 幫他測試的結果也沒 結果 就有某個警衛幫他打給店長 變成客訴 就這樣~~ 還是給他退了 01/03 22:50 @@ 想問一下書不會牽扯到著作權的問題嗎~~ 因為當初剛到時前輩是這樣教導的 書有著作權的問題 所以不給退換(除非瑕疵) ※ 編輯: blackjack4 來自: 220.131.38.27 (01/04 12:59) → karans:買書能不能退換貨跟著作權有啥關係？ 書買回去複印完 這樣是不是跟著作權有關 01/04 17:45 嗯嗯 這也是我們考量的 書買完回去看完再拿來退掉~ 我個人是覺得 這書 是自己挑的 我們也沒有用強迫或是推銷的方式讓客人買回去 可是怎會有人覺得書買回去 不是他要的 就因為不是他要的 所以就要來退換掉 真不懂這種客人的心態是什麼 當然也有碰到好客人 明明是我們的商品有瑕疵 來退換貨時 還說:抱歉還讓你忙東忙西跑來跑去的 碰到這種客人 我真的是感動在心理阿~~ ※ 編輯: blackjack4 來自: 220.131.49.153 (01/04 22:28)