作者: blackjack4 (god) 看板: ServiceInfo 标题: [人际] 非暇疵的书(物品)到底给不给退 时间: Thu Jan 1 22:58:24 2009 小弟从事服务业 算算9个月了 在大卖场工作 总是会碰到奥克 今天又碰到一个 恩 可能各位会觉得 这样不是傲客 所以 在此就先以 今天有一位客人来称呼 (前言:因为书有着作权的问题 所以我们公司规定除非有缺页瑕疵否则不能退货) 一个客人 来就说 这本书我买回去之後 才发现这个作者有出更好的书 (EX:客人买英文单字7000 看到另一本英文单字10000的) 基於有瑕疵才给换的原则 跟客人说了 这样不能给你退换货喔 客人:为何不行 我去-4 金X堂都可以退 为何你们这边不行 那我要告到消基会那里去 那我要客诉到总公司去 给我0800的电话 那我不退货 我换货 可以吧 (可是 一般人的观念 换货不是换相同物品吗 但这位客人的换货是: 我要用这本单字7000跟你换单字10000的) 我:小姐 你确定-4书没瑕疵可以给你退换货吗 客人:对阿 总之我不管 啪拉啪拉伊堆的 这时同事帮我说 :不然我帮你请我们主管出来好了 就这样 我们课值班上来 在课值班上来之前 我们老大 (股长)就先打给我说: 情形是怎样 怎又搞到要客诉 我就跟老大说了 老大说:这种就给他退就好了 还要搞到要客诉 後来课值班上来也是说就给他退吧 这位客人一直强调 :我没要退货阿 我只是要换成另一本书 (我心里OS 这样跟退货差在哪边) 後来先给这位小姐退货 因为我们也没单字10000让客人换 只能先留资料帮她订书 前文太长 我想请教各位在书局 -4 大卖场工作的版友 碰到这种情形 你们会直接给他退吗 还是有更好的处理方式呢 可以教教我吗 因为这是 第二次搞到快被客诉 第一次是LCD亮暗点的问题(这又是另一个故事了) 感谢各位板友喔 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 220.131.41.169 ※ blackjack4:转录至看板 customers 01/02 00:39 ※ 编辑: blackjack4 来自: 220.131.41.169 (01/02 01:12) → cancercarol:产品的保固内... LCD那台无保障亮暗点 但是 客人买完回到家里硬要跟你凹说有亮点 帮他测试的结果也没 结果 就有某个警卫帮他打给店长 变成客诉 就这样~~ 还是给他退了 01/03 22:50 @@ 想问一下书不会牵扯到着作权的问题吗~~ 因为当初刚到时前辈是这样教导的 书有着作权的问题 所以不给退换(除非瑕疵) ※ 编辑: blackjack4 来自: 220.131.38.27 (01/04 12:59) → karans:买书能不能退换货跟着作权有啥关系？ 书买回去复印完 这样是不是跟着作权有关 01/04 17:45 嗯嗯 这也是我们考量的 书买完回去看完再拿来退掉~ 我个人是觉得 这书 是自己挑的 我们也没有用强迫或是推销的方式让客人买回去 可是怎会有人觉得书买回去 不是他要的 就因为不是他要的 所以就要来退换掉 真不懂这种客人的心态是什麽 当然也有碰到好客人 明明是我们的商品有瑕疵 来退换货时 还说:抱歉还让你忙东忙西跑来跑去的 碰到这种客人 我真的是感动在心理阿~~ ※ 编辑: blackjack4 来自: 220.131.49.153 (01/04 22:28)