※ 引述《kayfire (我要征服韓國人!)》之銘言： : 很奇怪的標題~因為今天的我發生了很不愉快的事情 : 但即便如此...我還是很熱愛服務業的~ : 大學畢業後開始做服務業也兩年多了... : 對我而言~開心的事很多 每天上班都很快樂 : 偶爾也會有所謂澳洲來的客人 但通常對我的情緒不會造成太大的影響 : 有幾次真的讓我很生氣 可是也不至於不爭氣得像今天一樣哭了出來 : 現在想想~唉~好不專業 : 以前遇過不開心的事之一:客人找碴 : 兩個房間的帳單要拆帳不先說 所以結完帳之後要再重新調帳 : 一個房間的帳要用三張不同的信用卡刷 所以又調帳 : 要打不同的統編不先說 所以繼續調帳 : 在幫忙調帳 打帳的中間又一直詢問飯店館內各設施以及各個不同日期住房的房價 : 用opera的人都知道~ opera開太多會當機 或是電腦跑超慢 : 所以我就用了兩台電腦幫客人處理他的事情 : 當然結帳的中間免不了許多尖酸刻薄的諷刺言語 : 末了他問了一個非關飯店館內設施的問題並詢問我價錢 : 那一天剛好那樣東西改價(調降) 而我報的卻是原價(兩者價差20元) : 沒想到這位成x大學的助理教授吧~ 竟然過了十分鐘左右回來對我說 : "這是你服務應該有的態度嗎! 我們又不是沒有付你服務費!" : 後來我才知道 原來我多報了20塊錢給他... : 歷時一個小時 : 我敢保證全程我都沒有對他不客氣 從頭到尾都是笑笑的回答他所有的問題 : 甚至對他的所有抱怨 我都一條一條仔細的寫下來要報告給我們duty知道 : 這次的事件連我們當天的duty都說我很有耐心 很客氣的對客人 : ============================================================================== : 第二次羞辱事件:客人拿房卡丟我的臉 : 這也沒什麼好說的~雖然心裡生氣歸生氣 雖然不是櫃檯的錯 : 可是是房務部那邊出了個蔞子 但對客人而言 這就是飯店的錯 : 所以他拿房卡丟我的臉 他把行李甩在我面前 他對我大聲嚷嚷了一陣子 但我沒哭 : 羞辱事件歷時二十分鐘左右 : ============================================================================== : 第三次生氣:you are bitch!(電話上) : 我哭了....客人要求要 free late check out到下午三點 : 這位客人是拿住宿券進來住的 並不是飯店的住宿會員 : 通常要普卡以上的會員我們才會視飯店住房狀況讓他late c/o到下午四點鐘 : 當然他中間說了很多抱怨又很難聽的話 並且是語帶威脅的口吻 : 然後說"你知不知道你這樣是在玩客人啊! 妳這樣真的很賤!" : 於是乎~在這樣的輪迴性談話中 我被罵了n次你很賤你很賤 : 還要說"是~是~ x先生~我了解~真的很抱歉" 大約過了20分鐘後 整個崩潰 : 當然我還在繼續被她罵 繼續說這著我很抱歉 然後一邊哭又要一邊裝鎮靜 : (喔~我都可以去當影后了) : 歷時三十分鐘左右 : ============================================================================= : 當下不是被客人罵到哭 只是覺得很不甘心氣到哭 : 我沒有做錯事情卻要持續的遭受到人身攻擊以及言語侮辱 : 我沒有不客氣但卻要被這樣羞辱謾罵 : 我做服務業 我是在提供service給紳士與淑女 : 但卻要遭受客人這樣的對待 : 雖然事後可以笑笑的跟同事們看待這次事件 : 可是在當下真的好不甘心 : 我做服務業 不要求你可以像歐美人士一樣了解客人與服務人員是平等對等的關係 : 可是至少希望你可以了解 我們也是人生父母養的 請給予基本的尊重好嗎? 要自尊，還是要在社會上生存??? 我覺得如果是後者的話，還是要看開一點。 在服務業工作，哪一個主管，不是這樣被罵上來的， 哪一個主管沒有被狠罵過， 只是我們不一定有看到而己。 不是說每一個人都要去當主管，但是說應該要有這樣的期許和要求， 自己調適，也可以幫同事調適， 出社會就是這樣，混口飯吃.... 做別的行業也有別的行業的苦衷，看開一點吧。 從第一腳踏入服務業，應該就要有這種認知，不然隨時都會被客人的一句話， 搞得心情很不好。 一樣是賺錢，過了就算了，不用太鑽牛角尖， 客人的問題，不用去怪東怪西怪自己，不然心情隨時都會受到影響， 進而去影響服務下一位客人的心情，要歸零哦，加油啦~~ --

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