※ 引述《kayfire (我要征服韩国人!)》之铭言： : 很奇怪的标题~因为今天的我发生了很不愉快的事情 : 但即便如此...我还是很热爱服务业的~ : 大学毕业後开始做服务业也两年多了... : 对我而言~开心的事很多 每天上班都很快乐 : 偶尔也会有所谓澳洲来的客人 但通常对我的情绪不会造成太大的影响 : 有几次真的让我很生气 可是也不至於不争气得像今天一样哭了出来 : 现在想想~唉~好不专业 : 以前遇过不开心的事之一:客人找碴 : 两个房间的帐单要拆帐不先说 所以结完帐之後要再重新调帐 : 一个房间的帐要用三张不同的信用卡刷 所以又调帐 : 要打不同的统编不先说 所以继续调帐 : 在帮忙调帐 打帐的中间又一直询问饭店馆内各设施以及各个不同日期住房的房价 : 用opera的人都知道~ opera开太多会当机 或是电脑跑超慢 : 所以我就用了两台电脑帮客人处理他的事情 : 当然结帐的中间免不了许多尖酸刻薄的讽刺言语 : 末了他问了一个非关饭店馆内设施的问题并询问我价钱 : 那一天刚好那样东西改价(调降) 而我报的却是原价(两者价差20元) : 没想到这位成x大学的助理教授吧~ 竟然过了十分钟左右回来对我说 : "这是你服务应该有的态度吗! 我们又不是没有付你服务费!" : 後来我才知道 原来我多报了20块钱给他... : 历时一个小时 : 我敢保证全程我都没有对他不客气 从头到尾都是笑笑的回答他所有的问题 : 甚至对他的所有抱怨 我都一条一条仔细的写下来要报告给我们duty知道 : 这次的事件连我们当天的duty都说我很有耐心 很客气的对客人 : ============================================================================== : 第二次羞辱事件:客人拿房卡丢我的脸 : 这也没什麽好说的~虽然心里生气归生气 虽然不是柜台的错 : 可是是房务部那边出了个蒌子 但对客人而言 这就是饭店的错 : 所以他拿房卡丢我的脸 他把行李甩在我面前 他对我大声嚷嚷了一阵子 但我没哭 : 羞辱事件历时二十分钟左右 : ============================================================================== : 第三次生气:you are bitch!(电话上) : 我哭了....客人要求要 free late check out到下午三点 : 这位客人是拿住宿券进来住的 并不是饭店的住宿会员 : 通常要普卡以上的会员我们才会视饭店住房状况让他late c/o到下午四点钟 : 当然他中间说了很多抱怨又很难听的话 并且是语带威胁的口吻 : 然後说"你知不知道你这样是在玩客人啊! 你这样真的很贱!" : 於是乎~在这样的轮回性谈话中 我被骂了n次你很贱你很贱 : 还要说"是~是~ x先生~我了解~真的很抱歉" 大约过了20分钟後 整个崩溃 : 当然我还在继续被她骂 继续说这着我很抱歉 然後一边哭又要一边装镇静 : (喔~我都可以去当影后了) : 历时三十分钟左右 : ============================================================================= : 当下不是被客人骂到哭 只是觉得很不甘心气到哭 : 我没有做错事情却要持续的遭受到人身攻击以及言语侮辱 : 我没有不客气但却要被这样羞辱谩骂 : 我做服务业 我是在提供service给绅士与淑女 : 但却要遭受客人这样的对待 : 虽然事後可以笑笑的跟同事们看待这次事件 : 可是在当下真的好不甘心 : 我做服务业 不要求你可以像欧美人士一样了解客人与服务人员是平等对等的关系 : 可是至少希望你可以了解 我们也是人生父母养的 请给予基本的尊重好吗? 要自尊，还是要在社会上生存??? 我觉得如果是後者的话，还是要看开一点。 在服务业工作，哪一个主管，不是这样被骂上来的， 哪一个主管没有被狠骂过， 只是我们不一定有看到而己。 不是说每一个人都要去当主管，但是说应该要有这样的期许和要求， 自己调适，也可以帮同事调适， 出社会就是这样，混口饭吃.... 做别的行业也有别的行业的苦衷，看开一点吧。 从第一脚踏入服务业，应该就要有这种认知，不然随时都会被客人的一句话， 搞得心情很不好。 一样是赚钱，过了就算了，不用太钻牛角尖， 客人的问题，不用去怪东怪西怪自己，不然心情随时都会受到影响， 进而去影响服务下一位客人的心情，要归零哦，加油啦~~ --

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