作者rain0801 (雨的天空)
看板ServiceInfo
標題[分享] 態度真的很重要
時間Mon Dec 8 00:42:52 2008
目前在一家早午餐店打工兩個多月
我主要的工作內容就是負責外場部份
客人只要有任何事情或問題幾乎都會直接找我
之前發生過一件讓我印象很深刻的事情
因為廚房出餐部分出了點問題
客人因為這樣
直接點名找我
跟我抱怨很久
我的態度當然是一直說抱歉 賠不是
另外店長也要我馬上直接送她一碗玉米濃湯
送上玉米濃湯的時候
我也是再次說抱歉
後來餐點重新出給客人
再次抱歉後
我又很親切的跟她說
如果有任何問題的話 再像我們反應
她的態度馬上從抱怨變成親切
這個大轉變令我還滿訝異的
其實
我想客人有時候並不是故意怎樣
只是覺得不滿意 想要抱怨一下之類的
這時
耐心和親切的態度去面對
真的很重要
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 125.224.100.80
1F：推 joe2233:推 耐心和親切的態度真的很重要！ 12/08 00:56
2F：推 happyboy:推一下 有時客人的感謝或溫馨話語都會讓你上班時很快樂 12/08 01:17
3F：推 tp6jo286:客人只是要發洩當下那個不滿意而已~並非每一位都澳洲來的 12/08 01:26
4F：推 flyidiot:大推 服務業真需要耐心跟親切 12/08 01:39
5F：推 baolidab:換成顧客不好意思了，哈哈 12/08 15:09
6F：→ amigo1319:話雖如此 但一開始做都熱血+耐心 做久客人看多就會... 12/08 21:03
7F：推 coneh:所以每遇倦怠期都要調整一下心態，是專業服務員的必做功課呀 12/09 13:45
8F：→ amigo1319:所以遇到好客時真的很開心 客人過年送禮盒 揪感心~~ 12/09 17:15
9F：推 RUBY99952:親切的態度真的很重要~慢慢讓客人感受你的誠懇~你就成功 12/10 13:01
10F：推 NotOnSale:你真棒! 12/10 19:39
11F：推 memory1019:嗯~服務業就是這樣!!態度真的很重要:) 01/13 19:36