作者rain0801 (雨的天空)
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标题[分享] 态度真的很重要
时间Mon Dec 8 00:42:52 2008
目前在一家早午餐店打工两个多月
我主要的工作内容就是负责外场部份
客人只要有任何事情或问题几乎都会直接找我
之前发生过一件让我印象很深刻的事情
因为厨房出餐部分出了点问题
客人因为这样
直接点名找我
跟我抱怨很久
我的态度当然是一直说抱歉 赔不是
另外店长也要我马上直接送她一碗玉米浓汤
送上玉米浓汤的时候
我也是再次说抱歉
後来餐点重新出给客人
再次抱歉後
我又很亲切的跟她说
如果有任何问题的话 再像我们反应
她的态度马上从抱怨变成亲切
这个大转变令我还满讶异的
其实
我想客人有时候并不是故意怎样
只是觉得不满意 想要抱怨一下之类的
这时
耐心和亲切的态度去面对
真的很重要
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 125.224.100.80
1F：推 joe2233:推 耐心和亲切的态度真的很重要！ 12/08 00:56
2F：推 happyboy:推一下 有时客人的感谢或温馨话语都会让你上班时很快乐 12/08 01:17
3F：推 tp6jo286:客人只是要发泄当下那个不满意而已~并非每一位都澳洲来的 12/08 01:26
4F：推 flyidiot:大推 服务业真需要耐心跟亲切 12/08 01:39
5F：推 baolidab:换成顾客不好意思了，哈哈 12/08 15:09
6F：→ amigo1319:话虽如此 但一开始做都热血+耐心 做久客人看多就会... 12/08 21:03
7F：推 coneh:所以每遇倦怠期都要调整一下心态，是专业服务员的必做功课呀 12/09 13:45
8F：→ amigo1319:所以遇到好客时真的很开心 客人过年送礼盒 揪感心~~ 12/09 17:15
9F：推 RUBY99952:亲切的态度真的很重要~慢慢让客人感受你的诚恳~你就成功 12/10 13:01
10F：推 NotOnSale:你真棒! 12/10 19:39
11F：推 memory1019:嗯~服务业就是这样!!态度真的很重要:) 01/13 19:36