※ 引述《luliya (luliya)》之銘言： : 做銷售的人，反應一定要夠好 : 而我是銷售新手，反應也不好，店務也學得比較慢 : 前輩看我會搖頭....說我不懂問題點在哪，學習也很被動(因為不懂問題所以表現被動) : 我知道這樣問很籠統，可是有沒有大大 有什麼小撇步可以方享給我嗎？ : 我很想把事情做好，接下來的工作身邊沒人可以教我了 要自己面對客人做銷售 : ^^^^^^^^^^^^^^^^ (前輩要離職了) : 就算我真的能力不足被FIRE，我也要能夠面對這段日子告訴自己沒有白費苦心 : 雖然朋友都說，我比較適合做固定程序的工作，不需要反應能力的工作 : 可是我很想讓自己多學學這些自己能力不到的東西！ : 現在有機會投身職場，我還是會希望我能有足夠的表現 : 請問大大，告訴我一些原則和思考方向 給我一點經驗分享>< : (我是在某種中高價位品牌的鞋店工作，店面 非專櫃) 我之前也遇到這種茫然~"~ 我把之前常犯的錯誤記起來 努力不要再出現同樣的狀況 另一方面 開始觀察前輩都在做什麼 觀察客人會有什麼問題和反應 有不懂的就趕快問(客人會問倒我orz) 然後做法要記起來 不知道哪裡不懂 或是不知道要做什麼 就去問前輩有沒有需要幫忙的 或是看前輩在做什麼 去問這樣的動作的效益或方法 像我上次剛好遇到收銀機故障 就趕緊問要怎麼報修 結果過幾天換冰箱出問題 就剛好派上用場了@@ 昨天我看同事在訂貨 也問他訂貨系統要怎麼看 他也是很仔細地解釋給我聽 我覺得這方面真的要自己觀察= =a 不知道要問什麼 就看前輩做什麼就跟著學吧 另外 空閒的時候我會去別家店逛逛 看看別的店員都是怎麼處理的 也體會當顧客的心情及需要 依我店長的說法 主動呢 是要做到他還沒開口就先把例行公事做好 他希望教過一次之後 下次我可以記得時間到了就要完成 然後不要發呆或看起來沒事做 我如果一時找不到事情做 就會擦擦貨架上的灰塵 拉拉排面 或是查個即將過期品之類的 然後邊思考等一下要做什麼 至少看起來要有在忙的樣子@@a 我在超商工作 就會把在 超商板/顧客板/服務業板/新聞 看到的東西拿出來跟店長或同事聊 問他如果同樣的情況發生在我們店該怎麼處理比較好 或是我之前遇過的客人和狀況 有沒有什麼比較好的處理方式 通常大家都會跟我說他們的方法 或是一些小撇步XD 而且我希望這樣能讓大家感覺我是真的很有心在這家店的= =+ --

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