我之前是做電銷和客服的，所以對第2點提到的狀況非常能體會 其實在這種沒有面對面的狀況下，奧客的比例就會變的非常高 搞不清楚狀況就開始兇人、罵人的，或是句首句尾帶三字經的都有 會覺得這個世界上沒水準、沒禮貌的人真的還不少耶！ (這應該跟客戶群有關啦!) 一開始真的會很在意、會很生氣、很火大，連帶影響到整天的心情 但是漸漸的就習慣了，反正就是會有這種人嘛!在意也沒用 太在意的話，反而會減短在這個行業的壽命 所以說「那些客戶抱怨的話，如果是我們能夠改進的，就去修正，讓自己更好 　　如果不能，就左耳進右耳出，不用放心上」 有時候遇到一些問題，也可以想一下如果又遇到要怎麼回答會比較洽當 像是嫌老師太老，就可以說：老師資歷很深、教學經驗豐富，所以我們學員反應都很好 嫌點心茶水不好，就可以說：因為這是額外提供的，沒有附加在費用上面 不過一進門就嫌東嫌西的，感覺還滿像是要殺價的 雖然服務業是服務別人，讓別人快樂 但也要在工作中找到樂趣，讓自己快樂 跟你分享囉^^ ※ 引述《miyamiiiii (沒什麼大不了的~)》之銘言： : ---我真的不確定這樣的工作性質可不可以PO在服務業的版， : 因為想打這篇很久了，但一直找不到適合的版PO >_< : 如果不能PO在這兒請跟我說，我再砍文，謝謝唷--- : 話說， : 雖然『教育訓練課程規劃』這個職務常常被歸在人資， : 但在我的公司，其實性質更趨近於服務業。 : : 1.每天約莫要面對近幾十位學員 : 這邊指的是面對面，每一個報名課程的學員都有當面跟他們說到話。 : 學員當中當然有和藹可親的，但是也有從一進門就開始嫌， : 嫌課程主題設計有瑕疵，嫌教室環境不好， : 嫌點心茶水不夠優，嫌課程老師太老 (這個，又不是婚友社) : 還有一些抱怨說我們每次上課前一日應該都要提醒他們 : (這應該是秘書的工作吧？原則上每次開課前都會提醒了， : 這樣還會忘記也挺神奇的。) : : 2.每天要接數十通來電，再撥出數十通電話給學員 : 有些電話，一接起來對方就破口大罵，說課程費用太貴， : (通常破口大罵的那些人都是尚未報名課程的) : 還有些說他們人在南部，叫我們南下開辦課程 : 　(這，如果公司願意開分公司在南部我也可以南下沒問題啊~"~) : 至於打電話給報名學員也很妙， : 我曾經接過一份報名表，通知學員時，對方接起來竟然罵髒話， : 他說：「我不過就報名個課程妳ＯＯ的打電話給我做什麼？」 : 還有明明就有報名(報名表上的各項資料都有填寫完整) : 可是撥給他時卻說「我沒有要報名這個課程啊」 : 甚至還有人是電話中聯絡跟當天提醒都說會來上課， : 可是卻完全沒到課也沒繳費的。 : 有時候都會覺得自己是被客戶罵著玩的， : 所以我跟同事聊天的時候，都會互相提醒 : 『我們是服務業、服務業』　然後加上深呼吸，繼續面對客戶~ : 所以，對於那些從事真正被歸類在服務行業的人， : 我真的覺得非常非常佩服， : 也不斷的提醒自己千萬不要當澳客~ ~>_<~ : P.S 有次在課程結束回收的問卷看到學員寫『工作人員超親切，謝謝』 : 真的亂感動一把的，好想把問卷偷偷帶回家裱框！ --

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