我之前是做电销和客服的，所以对第2点提到的状况非常能体会 其实在这种没有面对面的状况下，奥客的比例就会变的非常高 搞不清楚状况就开始凶人、骂人的，或是句首句尾带三字经的都有 会觉得这个世界上没水准、没礼貌的人真的还不少耶！ (这应该跟客户群有关啦!) 一开始真的会很在意、会很生气、很火大，连带影响到整天的心情 但是渐渐的就习惯了，反正就是会有这种人嘛!在意也没用 太在意的话，反而会减短在这个行业的寿命 所以说「那些客户抱怨的话，如果是我们能够改进的，就去修正，让自己更好 　　如果不能，就左耳进右耳出，不用放心上」 有时候遇到一些问题，也可以想一下如果又遇到要怎麽回答会比较洽当 像是嫌老师太老，就可以说：老师资历很深、教学经验丰富，所以我们学员反应都很好 嫌点心茶水不好，就可以说：因为这是额外提供的，没有附加在费用上面 不过一进门就嫌东嫌西的，感觉还满像是要杀价的 虽然服务业是服务别人，让别人快乐 但也要在工作中找到乐趣，让自己快乐 跟你分享罗^^ ※ 引述《miyamiiiii (没什麽大不了的~)》之铭言： : ---我真的不确定这样的工作性质可不可以PO在服务业的版， : 因为想打这篇很久了，但一直找不到适合的版PO >_< : 如果不能PO在这儿请跟我说，我再砍文，谢谢唷--- : 话说， : 虽然『教育训练课程规划』这个职务常常被归在人资， : 但在我的公司，其实性质更趋近於服务业。 : : 1.每天约莫要面对近几十位学员 : 这边指的是面对面，每一个报名课程的学员都有当面跟他们说到话。 : 学员当中当然有和蔼可亲的，但是也有从一进门就开始嫌， : 嫌课程主题设计有瑕疵，嫌教室环境不好， : 嫌点心茶水不够优，嫌课程老师太老 (这个，又不是婚友社) : 还有一些抱怨说我们每次上课前一日应该都要提醒他们 : (这应该是秘书的工作吧？原则上每次开课前都会提醒了， : 这样还会忘记也挺神奇的。) : : 2.每天要接数十通来电，再拨出数十通电话给学员 : 有些电话，一接起来对方就破口大骂，说课程费用太贵， : (通常破口大骂的那些人都是尚未报名课程的) : 还有些说他们人在南部，叫我们南下开办课程 : 　(这，如果公司愿意开分公司在南部我也可以南下没问题啊~"~) : 至於打电话给报名学员也很妙， : 我曾经接过一份报名表，通知学员时，对方接起来竟然骂脏话， : 他说：「我不过就报名个课程你ＯＯ的打电话给我做什麽？」 : 还有明明就有报名(报名表上的各项资料都有填写完整) : 可是拨给他时却说「我没有要报名这个课程啊」 : 甚至还有人是电话中联络跟当天提醒都说会来上课， : 可是却完全没到课也没缴费的。 : 有时候都会觉得自己是被客户骂着玩的， : 所以我跟同事聊天的时候，都会互相提醒 : 『我们是服务业、服务业』　然後加上深呼吸，继续面对客户~ : 所以，对於那些从事真正被归类在服务行业的人， : 我真的觉得非常非常佩服， : 也不断的提醒自己千万不要当澳客~ ~>_<~ : P.S 有次在课程结束回收的问卷看到学员写『工作人员超亲切，谢谢』 : 真的乱感动一把的，好想把问卷偷偷带回家裱框！ --

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