我的職業算是附屬在百貨裡的專櫃,處理客人的事務算多, 有一天接一位客人的case,因為要另外處理這位客人因為 自己遺失了一些物件,要補給她,所以我請她過來取件的時 間延後了許多,大約是1個月後來取件,當下客人雖不是很高 興,但也是答應了,她又請我們幫他寄到家裏,但貨運的運輸 我不放心,怕撞壞了她的東西,所以還是她親自過來拿~ 昨天我休假,接到了另外配班的電話,直呼XXX(連名帶姓),你 為什麼要接那個CASE??? 我:怎麼了嗎? 配班:客人打電話來罵...一直盧我快點交件給她! 我:一個月到了嗎??當初說好了一個月~現在15天不到?? 配班:我不知道,反正他就是希望快點拿到,我不管你明天自己回電給她~ 我:OK,我再處理~ 配班:還有,你有打電話給北部嗎? (之前北部有送來一個CASE,客人在北部買,想再我們專櫃取件) 我:有啊,CASE一到,我就撥給北部了,他們說會請客人來取件! 配班:客人打電話來罵,問我他的東西到了沒?我說早就到啦~ 他說為什麼沒人通知他?你們到底在搞什麼? 我:這不是我們的問題,是北部的疏失,我們已經請他們通知了,客人資料 不在我們這,所以才請他們通知,這跟我們的服務品質沒關係! 配班:你確定你有打電話請北部通知客人?? 我:我確定,因為是北部打來問件到了沒,之後到了我才請他們通知客人! 配班:好,我MAIL給北部! 當下我們沉默了5秒~~ 我:還有問題嗎?? 配班:沒有了~ 我:當時我在開車,不想講太多所以我說....那再見~ 我認為我的處理很OK,但是當他問我XXX你為什麼要接那個CASE的時候? 我覺得她態度口氣可以好一點,難道我要說:要不然咧?不要接喔?? 我沒有,我們兩個沒有階級之分,平起平坐,我今天有必要要接受的你的 質問嗎?我沒有,我不是為你工作,我覺得很委屈,昨天到今天我心情一直 很差,我不知道怎麼面對我配班?裝沒事嗎?人際關係讓我很困惑,我一直 扮演著的是盡量好說話的角色,我不想讓人覺得我很難相處,並不代表你 可以壓著我做事,我一直再思考怎麼跟他溝通,因為我講話也衝,我不要不 經思考說出讓她跟我有相同感受的話,這樣是惡性循環吧~哀.....因為我 知道聽到的人不好受啊!!說者無心聽者有意....整個就是一個困擾!!!! --

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