我的职业算是附属在百货里的专柜,处理客人的事务算多, 有一天接一位客人的case,因为要另外处理这位客人因为 自己遗失了一些物件,要补给她,所以我请她过来取件的时 间延後了许多,大约是1个月後来取件,当下客人虽不是很高 兴,但也是答应了,她又请我们帮他寄到家里,但货运的运输 我不放心,怕撞坏了她的东西,所以还是她亲自过来拿~ 昨天我休假,接到了另外配班的电话,直呼XXX(连名带姓),你 为什麽要接那个CASE??? 我:怎麽了吗? 配班:客人打电话来骂...一直卢我快点交件给她! 我:一个月到了吗??当初说好了一个月~现在15天不到?? 配班:我不知道,反正他就是希望快点拿到,我不管你明天自己回电给她~ 我:OK,我再处理~ 配班:还有,你有打电话给北部吗? (之前北部有送来一个CASE,客人在北部买,想再我们专柜取件) 我:有啊,CASE一到,我就拨给北部了,他们说会请客人来取件! 配班:客人打电话来骂,问我他的东西到了没?我说早就到啦~ 他说为什麽没人通知他?你们到底在搞什麽? 我:这不是我们的问题,是北部的疏失,我们已经请他们通知了,客人资料 不在我们这,所以才请他们通知,这跟我们的服务品质没关系! 配班:你确定你有打电话请北部通知客人?? 我:我确定,因为是北部打来问件到了没,之後到了我才请他们通知客人! 配班:好,我MAIL给北部! 当下我们沉默了5秒~~ 我:还有问题吗?? 配班:没有了~ 我:当时我在开车,不想讲太多所以我说....那再见~ 我认为我的处理很OK,但是当他问我XXX你为什麽要接那个CASE的时候? 我觉得她态度口气可以好一点,难道我要说:要不然咧?不要接喔?? 我没有,我们两个没有阶级之分,平起平坐,我今天有必要要接受的你的 质问吗?我没有,我不是为你工作,我觉得很委屈,昨天到今天我心情一直 很差,我不知道怎麽面对我配班?装没事吗?人际关系让我很困惑,我一直 扮演着的是尽量好说话的角色,我不想让人觉得我很难相处,并不代表你 可以压着我做事,我一直再思考怎麽跟他沟通,因为我讲话也冲,我不要不 经思考说出让她跟我有相同感受的话,这样是恶性循环吧~哀.....因为我 知道听到的人不好受啊!!说者无心听者有意....整个就是一个困扰!!!! --

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