其實好大學畢業在很多時候真的反而會很辛苦 最麻煩的問題 是人的問題 然而服務業最大的關鍵 其實也是人 過去重視服務外部顧客(消費者) 現在也重視服務內部顧客(員工) 當然 用這樣的邏輯套入以上幾位板友的事件 好像就顯得：讓組織內其他員工不爽 好像就活該被欺負 如果主管本身也是這種心胸狹隘的人 早晚有一天會因此被迫離職 但是 能怎辦呢？ 我們無法改變他人的偏執與狹隘 而當整個團體有某種共同偏執的時候 這就形成了一種組織文化 華人社會普遍都是棒打出頭樁的 跟西方的鼓勵能夠促進整體績效的個人表現完全不同 老實說 我不知道這算不算一種劣根性 但是集體主義的文化因素(這是西方解釋華人組織行為的重要差異點)的確不可磨滅 高等學歷的學生 哪個不是受到西方文化的影響？ 課本 教授 考卷 到處充滿了西方的想法 或者是所謂高學歷的人在這個團體中是「異類」 行為沒有什麼對錯的 重點是行為背後的意義與所攜帶的價值觀 華人愛這樣搞 那也沒辦法 只能說請你選擇個人主義強的領域吧 服務業 或者應該說 第一線的服務業 絕大多數我想就是這樣 當然 工作重要的是自己開不開心 如果因此被排擠 我覺得就換個工作吧 集體排他一旦建立 幾乎是不可能消失的(某種集體狂熱？) 就算認為自己做的是「對」的 又能如何？ 我不認為替代性極高的服務業有這麼需要這樣的員工 另外 一個主管如果就是抱持著這種偏執的心態 那這種地方的服務是不會改善的 長期下來 就等著看這個組織垮掉就好 消費者自然會選擇有更好服務的地方 以為是服務業的員工 就可以不努力充實自己這是大錯特錯的 任何一個行業的競爭跟挑戰不大？ 特別是這樣第一線的服務業 販賣的就是服務 難道以為只要有笑容就是服務了？別傻了 服務業並不簡單的 以為服務業就只有笑容的人 大概也幹不好服務業 替顧客著想的心才是關鍵啊！ 高低學歷只是我們討論的問題的表相 最後只能回歸到 服務業的進入門檻比起許多職業仍相對低 服務業的工作複雜性與困難度 我想比起一些研究專員、行銷專員也低很多 好學歷的人擁有勝任這些工作的可能性比較高 在錢也比較多的情況下 會選擇服務業真的是少 而這是不是產業特性造成的？我不認為 產業特性照理來說篩選出的是較為open-minded而且warm的人 我認為這是勞動市場選擇之後的結果 至於結果似乎就是有這種趨勢？是不是高學歷的人就該駐足不前？ 我認為也不至於 因為每家公司每個工作都不同 有興趣有熱誠就去試試看 如果真的遇上人際關係問題 或者其他問題那再說吧XD 反正學歷高的人如果能力也真的不錯 是不怕沒工作的^^ 服務業需要優秀的人才加入 才會有更大進步！^^ --

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